渠道管理老客户态度与行为员工满意度对比研究——员工满意度专项调研问卷

Q1:您所在的岗位类别是？

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

Q3:您日常工作中对接老客户的频率是？

Q4:结合您的实际工作感受，请对当前整体员工满意度水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为目前影响老客户维护积极性的最主要因素是？

Q6:在服务老客户的过程中，您遇到的主要困难有哪些？

Q7:您对当前岗位的薪酬福利与付出匹配度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为公司当前针对老客户维护的考核机制合理性如何？

Q9:您对团队内部协作支持老客户服务工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为以下哪些举措能够有效提升面向老客户的服务质量？

Q11:您对公司提供的老客户维护相关技能培训的满意程度是？

Q12:您对当前岗位的职业发展通道清晰度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:在日常对接老客户时，您是否能及时获得所需的后台资源支持？

Q14:您向身边求职的朋友推荐来本公司从事渠道相关岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:您认为当前工作中哪些方面的改进最能提升您的工作投入度？

Q16:您认为老客户对公司服务的整体评价与一线员工的工作状态关联程度如何？

Q17:您对公司当前老客户相关政策落地执行效果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否感受到公司对一线员工在老客户维护工作中付出的认可？

Q19:结合您对接老客户的实际工作经验，您认为在管理机制上还有哪些调整可以更好地支持一线工作、提升整体团队状态？

Q20:关于本次调研涉及的员工体验与客户服务相关话题，您还有其他想要反馈的内容吗？