基于问卷网的能源观众满意度测评体系研究问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您日常最常接触的能源相关服务场景是？

Q3:请您对近期接触的能源服务整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您平均每月关注能源相关资讯、参与能源服务互动的频率是？

Q5:您通常通过哪些渠道获取能源服务相关信息？

Q6:请您对当前能源服务的办理便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您是否遇到过能源服务故障（如停电、充电桩故障、计费异常等）？

Q8:若您遇到过服务故障，请对故障响应及处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快；未遇到可选择中间值）

Q9:您认为当前能源服务最需要提升的方面有哪些？

Q10:您向亲友推荐当前使用的能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您是否参与过类似的满意度调研活动？

Q12:您认为通过问卷网这类线上调研工具收集用户用能反馈的形式便捷度如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:您更愿意接受哪些形式的能源服务满意度反馈收集？

Q14:您对能源服务中的个性化节能推荐内容的接受度是？

Q15:请您对当前能源服务的费用透明程度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q16:您是否了解家庭/企业的阶梯用能计价规则？

Q17:您期待未来能源服务新增哪些增值功能？

Q18:请您对当前能源服务的客服专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q19:您认为合理的能源服务满意度调研长度应该是？

Q20:您对优化能源服务体验、完善满意度测评体系还有哪些其他建议？