网约车会员需求洞察：会员权益测评与考核数据分析研究问卷

您好！感谢您参与本次网约车会员需求洞察调研，我们将通过本次测评收集您对会员服务的真实体验与期待，相关数据仅用于考核测评数据分析研究，问卷约需3-5分钟，所有回答严格保密，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您是否使用过网约车平台的会员服务？

是，目前是有效会员

曾经是会员，现已到期/取消

从未开通，但了解过相关权益

从未开通，也不太了解会员服务

Q2:您日常使用网约车的频率大约是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用，仅特殊场景搭乘

Q3:您选择开通网约车会员时，最看重哪些权益？

打车折扣/立减券

免费升级车型权益

优先派单/快速应答

机场/火车站专属接送福利

积分兑换周边/合作权益

取消订单免责

专属客服通道

Q4:请为您当前使用的网约车会员整体性价比打分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q5:您能接受的网约车会员单月定价区间是？

10元以内

10-20元

20-30元

30元以上

更倾向按次付费，不接受包月

Q6:以下哪些会员专属场景权益会提升您的开通意愿？

高峰时段免动态加价

长途行程额外折扣

晚高峰安全护航（行程分享/紧急联系人自动同步）

接送机免费等待时长延长

商务出行统一开票/行程单整理

与视频/外卖等平台的联合会员权益

Q7:您是否曾因为会员权益描述与实际体验不符而产生不满？

从未遇到

偶尔遇到1-2次

遇到过3次及以上

遇到过多次，因此不再续费

Q8:请为您经历过的会员权益兑现便捷度打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:您认为当前网约车会员服务存在哪些不足？

权益门槛高，实际很难用到

折扣力度不及宣传

会员与非会员体验差异不明显

权益更新慢，缺乏新鲜感

客服响应不及时，会员专属通道形同虚设

积分过期快，可兑换商品少

Q10:您通常通过什么渠道了解网约车会员的最新权益？

APP首页弹窗/会员专区

社交媒体官方账号推送

朋友/同事推荐

打车结束后的弹窗提示

短信/站内信通知

Q11:您向身边亲友推荐当前使用的网约车会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:如果平台推出会员等级成长体系（消费越多等级越高、权益越丰厚），您的态度是？

非常感兴趣，会主动提升等级

比较感兴趣，顺其自然积累等级

无所谓，不影响我使用

不感兴趣，觉得是套路

Q13:您希望会员体系新增哪些个性化服务？

常去路线自动匹配最优折扣

根据出行习惯定制专属权益包

家庭成员共享会员权益

企业出行专属企业会员方案

特殊天气优先叫车保障

新能源车型专属叫车通道

Q14:您是否参与过平台组织的会员体验测评类活动？

参与过，且觉得反馈被采纳

参与过，但没看到后续优化

没参与过，但愿意尝试参与

没参与过，也不感兴趣

Q15:请为您对网约车会员服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来1年内，您继续开通/续费网约车会员的意愿是？

肯定会续费/开通

大概率会，看权益更新情况

不确定，需要再考虑

大概率不会

肯定不会

Q17:以下哪些因素会直接影响您的续费决策？

过往一年实际省下的费用是否超过会员费

是否有续费专属优惠

权益是否有实质性升级

平台整体服务质量是否稳定

其他平台会员的性价比对比

是否有好友拼团/共享优惠

Q18:关于网约车会员服务的优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

网约车会员需求洞察：会员权益测评与考核数据分析研究问卷

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