基于问卷网的IT服务青少年满意度测评体系研究问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷网开展的IT服务青少年满意度测评体系研究调查，本次调研旨在了解青少年群体对日常使用的各类IT服务的真实体验与评价，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您的年龄段是？

12岁及以下

13-15岁

16-18岁

19-24岁

Q2:您平均每天使用各类IT服务（包括学习类APP、社交平台、在线工具等）的时长大概是？

1小时以内

1-3小时

3-5小时

5小时以上

Q3:您日常最常使用的IT服务类型有哪些？

在线学习类服务

社交娱乐类服务

生活服务类工具

办公创作类工具

其他

Q4:请您对目前常用IT服务的整体操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对目前常用IT服务的功能丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对目前常用IT服务的界面友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用IT服务过程中遇到问题时，是否能快速找到有效的解决渠道？

总是可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎找不到

Q8:请您对IT服务的问题响应及解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用IT服务时，最关注以下哪些方面？

个人信息安全保障

服务稳定性

内容健康度

功能实用性

使用成本

其他

Q10:您是否有过因IT服务个人信息保护不到位而产生困扰的经历？

从未有过

偶尔遇到

经常遇到

不清楚

Q11:请您对目前常用IT服务的青少年模式适配效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前面向青少年的IT服务在内容分层上是否做到了合理适配？

做得很好，完全适配

做得较好，基本适配

做得一般，有待改进

做得较差，很多不适配内容

Q13:您觉得当前面向青少年的IT服务还存在哪些不足？

广告推送过多

沉迷防控机制不完善

功能不符合青少年实际需求

客服渠道不畅通

收费项目不合理

其他

Q14:您向身边同龄朋友推荐优质IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否参与过类似的线上调研来反馈IT服务使用体验？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q16:您觉得通过问卷网这类专业调研平台收集用户反馈，对于优化IT服务体验的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q17:您更愿意通过哪些渠道反馈IT服务的使用意见？

平台内置反馈入口

官方社群/客服

第三方调研平台（如问卷网）

社交媒体公开吐槽

很少主动反馈

Q18:您认为青少年群体的使用反馈，对IT服务优化迭代的参考价值如何？

价值很高，应该被重点关注

有一定价值，可以作为参考

价值一般，影响不大

没什么价值

Q19:对于提升面向青少年的IT服务满意度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于问卷网的IT服务青少年满意度测评体系研究问卷

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