民宿门店司机体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次民宿门店司机体验调研方案设计研究，本次调研旨在了解司机在民宿门店接送服务中的真实体验与实际诉求，所有信息仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的驾龄为

1年及以下

2-5年

6-10年

10年以上

Q2:您从事民宿门店接送相关服务的时长为

6个月及以下

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:您日常主要服务的民宿门店所在区域类型

城市核心商圈周边

近郊景区周边

乡村度假片区

交通枢纽周边

Q4:您日常承接的民宿门店接送服务主要包含哪些场景

机场/高铁站接送

周边景点往返接送

餐饮/购物点接送

跨区域长途接送

其他临时出行接送

Q5:请您对当前与民宿门店的对接顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q6:您在接送客人到达民宿门店时，是否能便捷找到专属停靠区域

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

基本找不到

Q7:您在民宿门店周边接送过程中遇到过哪些问题

道路狭窄会车困难

临时停靠易被抓拍

门店位置标识不清晰

高峰期拥堵严重

周边配套停车区域不足

暂未遇到明显问题

Q8:民宿门店是否会提前向您同步客人的到达时间、特殊需求等关键信息

每次都会提前同步

大部分时候会同步

偶尔会同步

基本不会同步

Q9:请您对民宿门店工作人员的配合度进行评分（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q10:您认为民宿门店在接送服务衔接上，哪些环节最需要优化

客人到店前的信息同步

门店周边停靠指引

特殊客人（如老人、带孩童客人）的接应协助

高峰期车辆调度协调

异常情况（如航班延误）的实时沟通

其他

Q11:您是否接受过民宿门店组织的服务规范相关指引

有，定期开展

有，仅入职/合作初期开展过一次

从未有过

Q12:您向其他同行推荐与该民宿门店合作的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q13:您平均每月从民宿门店获得的接送订单量占您总订单量的比例约为

10%及以下

11%-30%

31%-50%

50%以上

Q14:请您对当前民宿门店接送订单的结算时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为哪些因素会影响您为住客提供接送服务的体验

订单报酬合理性

路线规划合理性

门店沟通效率

客人配合度

路况及停车便利性

其他

Q16:您在服务过程中，是否遇到过因民宿门店信息告知不全导致的服务误会

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:请您对当前民宿门店接送服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您未来是否愿意继续和该民宿门店保持接送服务合作

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您希望民宿门店为司机群体提供哪些配套支持

明确的临时停靠点位

司机临时休息区域

饮水/如厕等基础便民设施

清晰的路线指引标识

订单异常快速响应通道

其他

Q20:结合您的实际服务经历，您对优化民宿门店司机接送服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

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