基于飞书问卷的连锁门店顾客消费习惯调研

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷开展的连锁门店顾客消费习惯调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务与产品体验，所有数据仅用于统计分析，全程匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平均每月光顾连锁品牌门店（如餐饮、零售、生活服务类连锁门店）的频次大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不去

Q3:您通常会选择什么时段前往连锁门店消费？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日午间（11:00-14:00）

工作日晚间（17:00-21:00）

周末全天

节假日时段

其他

Q4:您每次在连锁门店的平均消费金额通常在哪个区间？

20元以内

21-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q5:您选择连锁门店消费时，最看重以下哪些因素？

门店距离近/交通便利

产品口味/品质稳定

价格性价比高

服务态度好

品牌知名度高

环境卫生达标

会员福利丰富

出餐/结账效率高

Q6:您是否办理过常去连锁门店的会员？

是，办理了3家及以上品牌的会员

是，办理了1-2家品牌的会员

否，从未办理过

Q7:哪些会员权益最能吸引您到店消费？

消费积分抵现

专属折扣优惠

生日福利/赠品

新品优先体验

会员专属活动

积分兑换周边/礼品

Q8:您平时主要通过什么渠道了解连锁门店的新品或优惠活动？

门店线下海报/店员推荐

品牌官方公众号/小程序

短视频平台（抖音/小红书等）

朋友/同事推荐

外卖平台推送

其他渠道

Q9:您更倾向于选择哪种方式在连锁门店完成下单/结账？

柜台人工点单结账

门店自助点餐机

品牌小程序/APP线上下单

第三方外卖平台下单

到店扫码点单

Q10:请您对常去连锁门店的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果门店排队等待时间超过多久，您会选择放弃消费？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上也愿意等

看当时情况决定

Q12:您在连锁门店消费时，遇到过哪些让您体验不佳的情况？

排队等待时间过长

产品品质不稳定

服务态度差

门店卫生不达标

优惠活动规则不清晰

点单/结账系统卡顿

错单/漏单情况

未遇到过不佳体验

Q13:您是否有过参与连锁门店顾客调研的经历？

经常参与，填写过多次类似问卷

偶尔参与，遇到就会填

很少参与，除非有奖励

从未参与过

Q14:您向身边亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您认为连锁门店以下哪些方面的优化最能提升您的消费意愿？

增加更多高性价比产品

提升出餐/服务效率

丰富会员权益

优化门店环境

推出更多定制化/个性化服务

完善售后反馈渠道

Q16:未来3个月内，您在连锁门店的消费频次预计会有什么变化？

明显增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

明显减少

Q17:除了到店消费，您还会使用连锁门店的哪些衍生服务？

配送到家服务

到店自提服务

周边产品购买

团购/套餐购买

品牌联名活动参与

从未使用过衍生服务

Q18:对于连锁门店推出的跨店通用权益，您的态度是？

非常感兴趣，会特意关注使用

比较感兴趣，有合适的会用

一般，无所谓

不太感兴趣，觉得实用性不强

Q19:您对常去的连锁门店还有哪些其他的建议或期待？

填空1

基于飞书问卷的连锁门店顾客消费习惯调研

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