基于腾讯问卷的通信宝妈满意度测评体系研究

您好！本次调研是基于腾讯问卷开展的通信宝妈满意度测评体系研究，旨在了解宝妈群体在使用通信服务过程中的真实体验与需求，所有数据仅用于学术研究，全程匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是

20-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

40岁以上

Q2:您目前的育儿阶段是

孕期

0-1岁宝宝宝妈

1-3岁宝宝宝妈

3-6岁宝宝宝妈

6岁以上宝宝宝妈

Q3:您当前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

同时使用两家及以上

Q4:您使用当前通信套餐的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您日常使用通信服务的核心场景包括

亲子类音视频通话

线上育儿课程学习

母婴用品网购

宝妈社群交流

儿童启蒙内容下载

其他

Q6:请对您当前使用的通信套餐资费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您日常使用通信网络的稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对运营商提供的客户服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过在家带娃时网络卡顿影响亲子线上互动的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您在选择通信套餐时最看重的因素有

月租价格

流量额度

通话时长

宽带速率

儿童专属权益

亲情号优惠

服务网点覆盖

其他

Q11:您是否了解运营商推出的宝妈专属通信优惠产品

非常了解，正在使用

听说过但未使用

完全不了解

Q12:请对您当前通信套餐的流量充足度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您平均每月的通信消费支出是

50元以内

50-100元

100-150元

150-200元

200元以上

Q14:您遇到通信服务问题时通常选择的反馈渠道是

运营商官方APP

线下营业厅

客服热线

官方公众号/小程序

社交平台投诉

其他

Q15:请对通信服务问题解决的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意为包含亲子教育权益、儿童安全定位等功能的专属通信套餐支付溢价

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您期待通信运营商为宝妈群体提供哪些专属服务

亲子流量包

儿童手表专属优惠

育儿课程会员权益

亲情网免费通话

上门办理服务

儿童上网防护功能

其他

Q18:您是否有过因为通信账单不清晰产生额外扣费的经历

从未有过

有过1-2次

有过3次及以上

Q19:请对您家中宽带网络在儿童上网课场景下的流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为当前通信服务针对宝妈群体还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议

填空1

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