语言培训客服人员使用习惯调研方案设计研究

Q1:您从事语言培训客服相关工作的年限是？

Q2:您日常主要对接的学员群体是？

Q3:您日常工作中高频使用的客户沟通工具有哪些？

Q4:您平均每日接待的学员咨询量大概在什么范围？

Q5:学员咨询占比最高的问题类型有哪些？

Q6:您对当前使用的客服系统操作便捷性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在工作中是否会使用智能客服辅助工具来回复常见问题？

Q8:您认为当前客服工作流程中存在哪些痛点？

Q9:您所在机构是否会定期收集客服人员的工具使用反馈来优化工作流程？

Q10:您认为现有客服工具对学员需求识别的精准度如何？（1分非常差，5分非常好）

Q11:您希望新增哪些客服辅助功能来提升工作效率？

Q12:您平均每日处理学员投诉或负面反馈的数量大概是？

Q13:您对当前岗位配套的客服操作培训完善度的评价是？（1分非常不完善，5分非常完善）

Q14:您是否会主动记录高频咨询问题并同步给教研或运营团队优化服务？

Q15:您向同行推荐当前使用的客服工作系统的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q16:您认为哪些因素会直接影响客服人员的工作效率？

Q17:您所在机构的客服人员是否需要参与课程转化相关工作？

Q18:您认为当前客服岗位的工作流程标准化程度如何？（1分非常不标准，5分非常标准）

Q19:结合您的实际工作经验，您对优化语言培训客服人员的工作工具有哪些具体建议？

Q20:您认为本次调研还有哪些未覆盖到的、和语言培训客服工作相关的重要内容？