公关用户满意度调研问卷

Q1:您最近一次接触相关公关服务距今的时间是？

Q2:您主要通过哪种渠道接触到相关公关服务？

Q3:请您对所接触公关服务的整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对公关沟通中信息传递的准确程度进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

Q5:您认为当前公关服务在需求匹配度上的表现如何？

Q6:您在接触公关服务过程中，最关注以下哪些维度？

Q7:当您提出诉求时，公关团队的首次反馈是否能有效回应您的核心关切？

Q8:请您对公关事件处理结果的公允性进行评分（1分非常不公允，5分非常公允）

Q9:您认为当前公关服务存在哪些可改进的空间？

Q10:您是否愿意继续选择同主体的相关服务？

Q11:您向身边亲友推荐相关公关服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您认为公关服务过程中，哪个环节对用户体验影响最大？

Q13:请您对公关团队的专业能力素养进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q14:以下哪些提升举措会显著增强您对服务的认可？

Q15:您是否收到过公关服务结束后的回访沟通？

Q16:若收到过回访，请您对回访的实用价值进行评分（1分毫无价值，5分价值很高）

Q17:您认为当前公关服务的品牌信任度表现如何？

Q18:结合您的实际体验，您对提升相关服务体验还有哪些具体建议？