基于飞书问卷的经销商银发族需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的经销商银发族需求调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地把握银发群体消费需求，推动面向银发市场的产品与服务优化升级，本次调研所有数据仅用于研究分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您所在经销商的经营年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在经销商目前服务覆盖的银发族（通常指60岁及以上人群）客户占比约为

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q3:您认为当前银发族客户对您所经营产品的核心需求优先级最高的是

操作简便易上手

安全健康有保障

价格实惠性价比高

售后服务贴心周到

功能实用不花哨

Q4:您在服务银发族客户过程中，最常遇到的客户痛点有哪些

智能设备操作困难，不会使用产品功能

对线上交易、线上服务接受度低

担心产品质量问题，维权意识强

对促销信息辨别能力弱，容易被误导

子女代为决策，需求沟通链路长

对售后服务响应速度要求高

Q5:您目前是否使用过数字化调研工具收集银发族客户的需求反馈

从未使用

偶尔使用

经常使用

固定使用某款工具常态化收集

Q6:请您对当前面向银发族客户的需求收集效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为现有面向银发族的产品存在哪些优化空间

简化操作流程，减少复杂步骤

放大字体、优化界面配色，提升可读性

增加语音引导、人工客服辅助功能

推出适合银发群体的专属套餐/版本

强化安全提示、防诈骗提醒功能

完善线下服务网点覆盖

Q8:您是否了解飞书问卷可支持定制化调研题目、多渠道分发的功能特性

完全不了解

听说过但未使用过

简单试用过

已经熟练使用相关功能

Q9:如果借助飞书问卷开展银发族需求调研，您认为哪些分发渠道最容易触达目标群体

线下门店现场扫码填写

社区活动现场发放

子女代填转发

社群内定向推送

电话辅助填写后录入

Q10:您认为面向银发族的调研题目，最适宜的题目长度是

单题文字不超过20字，简洁直白

单题文字20-50字，表述清晰即可

可适当详细说明，避免歧义

无所谓，能看懂就行

Q11:您希望调研工具在面向银发族场景下，具备哪些专属功能

大字体展示模式

语音读题功能

选项配图辅助理解

一键跳转人工协助

填写进度实时保存

支持家属代填绑定

Q12:您向其他合作经销商推荐使用数字化调研工具开展银发族需求收集的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q13:您所在经销商平均每月针对银发族客户开展需求调研的频率约为

几乎不开展

每季度1次及以下

每月1-2次

每周1次及以上

Q14:您认为收集到的银发族需求反馈，对产品优化的帮助主要体现在哪些方面

精准匹配银发群体使用习惯

降低客户投诉率

提升银发客户复购率

打造差异化适老产品

优化服务流程体验

Q15:您认为当前适老产品优化过程中，最大的阻碍是

无法精准获取真实的客户需求

适老化改造成本过高

担心改造后影响其他年龄段客户体验

缺乏成熟的适老产品参考标准

需求反馈传导链路太长，落地慢

Q16:请您对当前您所经营的适老类产品客户满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为以下哪些调研激励方式最能提升银发族参与调研的意愿

小份实用生活用品（如鸡蛋、纸巾等）

门店消费优惠券

免费健康检测/咨询服务

现金小红包

无需要激励，愿意主动反馈

Q18:如果飞书问卷推出适老调研专属模板，您是否愿意尝试使用

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q19:您在开展银发族客户调研时，最担心出现哪些问题

客户看不懂题目，乱填答案

客户不会操作智能手机，无法完成填写

参与率太低，收集样本量不足

调研数据太零散，难以整理分析

收集到的需求无法落地到产品优化

Q20:您对面向银发族的产品优化还有哪些具体的建议或需求？

填空1

基于飞书问卷的经销商银发族需求调研与产品优化问卷

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