医院会员画像构建：基于调研数据的研究调研问卷

您好！感谢您参与本次医院会员画像构建：基于调研数据的研究调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地了解医院会员的服务需求与行为特征，为优化会员服务体系提供科学依据。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

离退休人员

其他

Q4:您成为本院会员的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您办理医院会员的主要原因是？

日常就医便捷需求

慢病长期管理需求

体检及健康管理需求

家人就医陪同需求

被会员权益吸引

其他

Q6:您日常最常使用的会员服务包含以下哪些？

预约挂号优先通道

就诊费用折扣

专属健康咨询服务

定期健康体检套餐

慢病随访管理

住院/手术优先安排

健康科普活动参与

其他

Q7:您平均每月到院就诊或使用会员服务的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q8:您每年在本院会员相关服务上的消费区间大致是？

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q9:您选择医疗服务机构时最看重的因素有哪些？

医疗技术水平

医生专业资质

服务响应效率

就诊环境舒适度

收费透明合理

距离居住地/工作地远近

会员权益丰富度

亲友推荐口碑

Q10:请您对本院会员服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本院会员权益的实用性进行评分（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:您是否会向亲友推荐本院的会员服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您认为当前本院会员服务最需要优化的方向是？

增加专属服务项目

简化会员服务使用流程

提升会员权益性价比

加强健康管理个性化程度

优化会员客服响应速度

丰富会员专属活动类型

其他

Q14:您更倾向于通过哪种渠道接收会员服务相关通知？

医院官方微信公众号

短信通知

专属客服微信/电话

医院APP推送

院内现场告知

Q15:您是否有长期慢病管理的需求？

是，需要长期定期复诊配药

是，需要定期健康监测指导

否，仅偶有就医需求

否，主要使用体检类服务

Q16:您希望未来会员服务新增以下哪些健康管理内容？

定制化体检方案

专属家庭医生服务

中医养生调理指导

心理健康咨询服务

运动营养指导

居家医疗上门服务

重疾绿通服务

其他

Q17:您日常获取健康科普信息的主要渠道是？

短视频平台

微信公众号/文章

专业医疗类APP

医生线下告知

亲友分享

其他

Q18:您的家庭年均医疗健康支出占家庭总支出的比例大致是？

5%以内

5%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q19:您曾为以下哪些家人使用过您的会员权益？

父母

配偶

子女

其他直系亲属

未使用过会员权益共享功能

Q20:您对本院会员服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

医院会员画像构建：基于调研数据的研究调研问卷

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