在线教育行业满意度调查模板

您好！欢迎参与本次在线教育行业满意度调查，本问卷旨在了解用户对在线教育产品与服务的真实体验感受，您的回答将为行业服务优化提供重要参考，所有数据仅用于案例分析研究，请根据实际情况放心填写。

Q1:您是否使用过在线教育相关产品或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您主要使用的在线教育产品类型是？

K12学科辅导类

职业技能考证类

语言学习类

兴趣素养类

成人学历提升类

其他

Q3:您使用在线教育产品的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q4:请对您目前使用的在线教育平台整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择在线教育平台时最看重哪些因素？

课程内容质量

师资水平

课程价格

平台操作便捷度

课后服务响应速度

学习效果保障

品牌口碑

Q6:请对您使用的在线教育平台的课程内容质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您使用的在线教育平台的师资授课水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前在线教育产品的定价是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，略有溢价

不太合理，价格偏高

完全不合理，性价比极低

Q9:您在使用在线教育平台过程中遇到过哪些问题？

课程内容与宣传不符

老师授课水平参差不齐

平台卡顿、功能故障多

售后退款难

推销电话/信息频繁

学习效果未达预期

未遇到明显问题

Q10:您向身边亲友推荐您正在使用的在线教育平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否参与过平台组织的课后答疑、作业批改等配套服务？

每次都参与，体验很好

经常参与，体验较好

偶尔参与，体验一般

很少参与，体验较差

从未参与过

Q12:请对在线教育平台的课后配套服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为在线教育模式相比线下教育的最大优势是？

时间地点灵活

可选择的课程资源更丰富

学习成本更低

可反复回看复习

能接触到更优质的师资

Q14:未来1年内，您继续使用在线教育产品的意愿是？

肯定会继续使用

大概率会使用

不确定

大概率不会使用

肯定不会使用

Q15:您希望在线教育平台未来在哪些方面进行优化？

提升课程内容实用性

加强师资筛选与培训

优化平台操作功能

完善课后服务体系

合理调整课程定价

减少过度营销行为

增加个性化学习推荐

Q16:您是否曾因为对某家在线教育平台的体验不佳而更换其他平台？

有，更换过1次

有，更换过2次及以上

没有，一直使用同一家

没有，还在观望选择中

Q17:请对您接触过的在线教育行业整体服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前在线教育行业的用户满意度整体处于什么水平？

很高，大部分用户都比较认可

较高，多数用户体验尚可

一般，好坏参半

较低，用户吐槽较多

很低，普遍体验不好

Q19:关于提升在线教育服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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