兰湘子外卖运营核心考试

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Q1:区域

填空1

Q2:门店

填空1

Q3:姓名

填空1

Q4:评价率的计算公式是（）

A.月好评数量 ÷ 月总评价数量

B.月评价数量（含中差评）÷ 月总单量

C.月商责取消订单 ÷ 月总单量

D.上报出餐订单量 ÷ 总接单量

Q5:商责率得分标准中，多少区间可以拿到 6 分（）

A.0.0%

B. 0.09% 以下

C.0.1%-0.15%

D.0.15% 以上

Q6:好评率计算公式正确的是（）

A.月好评数量 ÷ 月总评价数量

B.月评价数量 ÷ 月总订单

C.月好评 ÷ 月总订单

D.月好评−差评 ÷ 月总评价

Q7:消息回复率拿到 6 分的标准为（）

A.≥95%

B.90%-95%

C.85%-90%

D. 90% 以下

Q8:美团评分拿到6分的标准为（）

A.4.6-4.69

B.4.7-4.79

C.4.8以上

D.4.5-4.59

Q9:以下属于商责率统计范畴的商品问题有（）

A.餐品有异物、变质

B.出餐超时

C.餐品温度不够

D.骑手配送超时

Q10:提升好评率，需要从哪些维度开展工作（）

A.保障餐品核心品质，口味稳定、份量足量

B.做好包装细节，配齐餐具餐垫，无错漏装

C.差评闭环处理，24 小时内响应差评

D.直接删除店铺所有差评

Q11:为保障消息回复率，门店可以采取哪些措施（）

A.设置专人负责监控回复在线消息

B.交接班、人员休假时管理人员关注平台消息

C.配置外接蓝牙音响，开启消息通知

D.消息堆积，空闲的时候统一回复

Q12:外卖运营六大核心指标包含下面哪些（）

A.商责率

B.评价率

C.好评率

D.复购率

Q13:下面哪些属于服务类商责问题（）

A.商家缺货

B.餐品撒漏、包装不严

C.用户备注没有满足

D.错装漏装餐品

Q14:评价率计分规则：评价率 10% 以上可以拿到 10 分。（）

是

否

Q15:出餐上报操作可以提前虚假上报，提升门店指标。（）

是

否

Q16:消息回复率得分逻辑：回复率 100% 得 8 分，95% 以上得 6 分，95% 以下 0 分。（）

是

否

Q17:商责率 = 月商责取消订单 ÷ 月总单量。（）

是

否

Q18:幸运订单赠品只需要关注赠送物品的质量即可，手写便签内容质量无关紧要。（）

是

否

Q19:好评率 97%-100% 可以拿到 8 分，95% 以下得 0 分。（）

是

否

Q20:处理差评时，不需要复盘问题，只要补偿顾客就可以。（）

是

否

Q21:出餐上报率指商家完成餐品制作后及时上报 “出餐完成” 的订单占比。（）

是

否

Q22:美团和淘宝外卖评分均值的各维度权重占比不一样。（）

是

否

Q23:商责问题分为商品问题和服务问题两大类。（）

是

否

兰湘子外卖运营核心考试

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