网约车消费者调查问卷

您好！非常感谢您参与本次网约车消费者调查。本问卷旨在了解您在使用网约车服务过程中的真实体验与实际需求，所有数据仅用于统计分析与调研报告撰写，全程匿名，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否有过乘坐网约车的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月使用网约车的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

往返机场/火车站等交通枢纽

雨天/恶劣天气出行

深夜公共交通停运时

亲友聚会/商务出行

携带大件行李不便乘坐公共交通时

其他

Q4:您选择网约车平台时，最看重的因素有哪些？

叫车响应速度

乘车价格与优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

平台安全保障机制

路线规划合理性

平台客服处理效率

其他

Q5:您对目前网约车的整体叫车响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，可接受

一般，高峰时段溢价偏高

不太合理，整体价格偏贵

非常不合理，存在乱收费现象

Q7:您在乘车过程中曾遇到过哪些问题？

司机绕路多收费

司机迟到或爽约

车辆卫生状况差

司机驾驶不规范/态度恶劣

平台预估价格与实际费用差距大

个人信息被不当泄露

出现纠纷后客服处理不及时

从未遇到明显问题

其他

Q8:请您对最近一次网约车乘车体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是否关注网约车平台的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像等）？

非常关注，每次乘车都会留意

比较关注，会提前确认功能是否开启

一般，知道有但很少主动使用

不太关注，没特意了解过

完全不关注

Q10:当您遇到乘车纠纷时，平台客服的处理结果通常能否让您满意？

非常满意，处理及时且结果公正

比较满意，基本能解决问题

一般，处理周期较长

不太满意，经常推诿责任

非常不满意，问题无法得到有效解决

从未遇到过纠纷

Q11:您平时会使用哪些类型的出行优惠？

平台日常发放的打车优惠券

会员专属折扣

信用卡/支付平台合作优惠

企业/单位合作的通勤补贴

拼车优惠

很少使用优惠

Q12:您认为网约车与传统巡游出租车相比，最大的优势是什么？

叫车更方便，不用路边等待

价格更透明

服务体验更好

可提前预约行程

车型选择更丰富

没有明显优势

Q13:您是否有过因为高峰时段排队久、溢价高而放弃叫车的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您希望网约车平台未来在哪些方面做出改进？

优化高峰时段运力调度，减少等待时间

规范定价机制，减少不合理溢价

加强司机资质审核与服务培训

完善安全防护与应急处置机制

提升客服响应与纠纷处理效率

增加更多适老化、无障碍服务选项

优化APP操作界面，降低使用门槛

其他

Q15:未来半年内，您使用网约车的频次预计会有什么变化？

明显增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

明显减少，更多选择公共交通/自驾

Q16:您向身边亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:对于网约车服务的优化升级，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

网约车消费者调查问卷

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