基于回归分析的社区服务NPS调研数据洞察问卷

Q1:您在当前社区居住的时长是？

Q2:您平时使用社区公共服务的频率大概是？

Q3:综合您的整体体验，您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q4:请您对社区物业服务的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对社区养老、托育等便民服务的覆盖度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对社区公共区域（健身区、儿童乐园、步道等）的维护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对社区文化活动（节日活动、兴趣社团、科普讲座等）的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对社区安保、垃圾分类等日常治理工作的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前社区服务最需要改进的方面有哪些？

Q10:您是否使用过社区的线上服务平台（如报修、缴费、活动报名小程序）？

Q11:若您使用过社区线上服务平台，请对其操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）

Q12:过去一年中，您向社区反馈问题后，问题得到妥善解决的比例大概是？

Q13:以下哪些因素会直接影响您对社区服务的整体评价？

Q14:您是否了解社区针对老人、残障人士等特殊群体提供的专属服务？

Q15:请您对社区特殊群体关怀服务的到位程度进行评分（1分非常不到位，5分非常到位）

Q16:如果社区推出付费增值服务（如上门家政、定制化活动、专属管家等），您的接受意愿是？

Q17:您更希望社区未来新增哪些类型的服务？

Q18:您认为当前社区服务的性价比如何？（1分性价比极低，5分性价比很高）

Q19:您是否愿意参与社区服务的共建工作（如志愿活动、议事协商等）？

Q20:为了更好地提升社区服务NPS表现，您还有哪些具体的建议或意见？