基于腾讯问卷的航空服务观众满意度测评体系研究

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频率是？

Q2:您通常乘坐的航班舱位等级是？

Q3:请您对航空出行中机票预订环节的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对机场值机与行李托运服务的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在值机环节更偏好哪种办理方式？

Q6:请您对机场安检环节的排队等待时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对机场候机区域的设施舒适度（如座椅、充电设施、饮水点等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在候机过程中最关注哪些服务内容？

Q9:请您对航班登机组织的秩序性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对客舱座椅的舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对机上餐饮服务的整体满意度如何？

Q13:您认为机上餐饮最需要改进的方面有哪些？

Q14:请您对机上娱乐系统（如影视、音乐、读物等）的内容丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对航班客舱的整体清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否遇到过航班延误或取消的情况？

Q17:若您曾经历航班延误/取消，请对航司的信息告知与后续安置服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；未经历可选择中间分）

Q18:请您对航班到达后行李提取的等待时长与完好率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请您对到达机场的中转衔接服务（如中转引导、中转通道便捷性等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；无中转经历可选择中间分）

Q20:您认为当前航空服务中最需要优先优化的环节是？

Q21:您向亲友推荐所乘坐航司服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q22:您是否愿意通过腾讯问卷这类在线调研平台持续反馈航空服务体验？

Q23:您对提升航空服务整体满意度还有哪些具体的建议或意见？