体育场馆行业客户满意度调查

您好！欢迎参与本次体育场馆行业客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化场馆服务、提升运动体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次到访本体育场馆的时间是？

1周内

1-2周内

2-4周内

1个月以上

Q2:您到场馆的主要运动目的是？

日常健身锻炼

参加体育培训课程

约友休闲运动

观看赛事活动

其他

Q3:请对场馆场地设施的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为场馆场地设施目前存在哪些问题？

场地损耗老化未及时维修

场地数量不足高峰期拥挤

运动器械配备不全

灯光/通风/温控等环境体验差

无障碍设施不完善

暂无明显问题

Q5:请对场馆前台、场地指引等基础服务的响应效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您体验过场馆的哪些配套服务？

器材租赁服务

运动培训课程

淋浴/更衣寄存服务

餐饮零售服务

赛事活动报名服务

私教指导服务

未体验过相关配套

Q7:请对配套服务的专业度与实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为场馆当前的收费定价处于什么水平？

非常实惠，性价比很高

定价合理，可以接受

略偏高，偶尔会觉得不划算

定价过高，难以接受

Q9:您选择运动场馆时最看重哪些因素？

场地距离与交通便利性

场地设施新旧与专业度

服务人员专业态度

收费价格合理性

配套服务完善度

场馆卫生环境

客流密度与预约便捷度

Q10:请对场馆的卫生清洁状况（含场地、更衣区、公共卫生间等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您通常通过什么渠道预约场馆场地？

场馆官方小程序/APP

第三方生活服务平台

电话预约

现场直接登记

会员专属对接通道

Q12:请对场馆预约流程的便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您在预约或到场过程中遇到过以下哪些问题？

预约系统卡顿/信息更新不及时

预约成功后到场无可用场地

高峰期排队等待时间过长

服务人员指引不清晰

未遇到相关问题

Q14:您向身边亲友推荐本体育场馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您未来3个月内继续选择本场馆运动的意愿是？

一定会持续选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

一定不会再选择

Q16:以下哪些改进方向会提升您对场馆的好感度？

更新升级运动场地与器材

优化预约系统减少排队等待

增加高性价比的运动课程

完善淋浴、餐饮等配套服务

推出更灵活的会员优惠方案

加强场地卫生清洁频次

增加赛事、社群类运动活动

Q17:请对您本次在馆的整体运动体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您对场馆服务提升还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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