问卷怎么做：珠宝NPS调研全流程操作指南

Q1:您是否有过购买珠宝产品的经历？

Q2:您购买珠宝时最主要的用途是？

Q3:您通常会通过哪些渠道了解珠宝品牌信息？

Q4:您最近一次购买珠宝的消费金额大概在？

Q5:请对您最近购买的珠宝品牌的产品设计美观度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请对该品牌珠宝的产品工艺质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请对该品牌门店/线上客服的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请对该品牌的售后服务（如清洗、维修、退换货）进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:您向亲友推荐该珠宝品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:在珠宝消费过程中，以下哪个因素最影响您的推荐意愿？

Q11:您认为当前珠宝品牌在客户体验上最需要改进的方面有哪些？

Q12:您是否收到过珠宝品牌发送的满意度或推荐度调研邀请？

Q13:如果珠宝品牌邀请您参与简短的NPS反馈调研，您更愿意接受哪种参与方式？

Q14:您认为一份珠宝体验调研问卷多长的题量最容易让您愿意完成？

Q15:如果您愿意填写珠宝品牌的调研问卷，主要原因可能是？

Q16:您认为在珠宝NPS调研中，是否有必要设置开放题收集具体意见？

Q17:当您对珠宝品牌给出低分评价后，您是否期待品牌主动联系您解决问题？

Q18:请对您目前接触过的珠宝品牌整体客户体验水平进行综合评分（1分最低，5分最高）

Q19:您认为优质的珠宝NPS调研应该具备哪些特点？

Q20:关于珠宝品牌的服务体验或问卷怎么做的相关建议，您还有哪些想分享的内容？