能源会员课题调研指标体系构建研究调研问卷

您好！感谢您参与本次能源会员课题调研指标体系构建研究调研。本次调研旨在科学构建能源会员服务评价指标体系，所有信息仅用于学术研究与服务优化，匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否已注册成为能源类平台/企业的会员

是，已注册并经常使用

是，已注册但很少使用

否，未注册但有注册意愿

否，未注册且暂无注册意愿

Q2:您主要通过哪个渠道接触能源会员相关服务

能源企业官方APP/小程序

线下营业厅/服务网点

第三方合作平台

亲友/同事推荐

其他渠道

Q3:请对您当前使用的能源会员服务整体满意度进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择成为能源会员时，最看重以下哪些权益

电费/燃气费等缴费折扣

专属客服快速响应

节能产品购买优惠

能源账单定制化分析

优先参与绿色能源活动

积分兑换生活福利

其他权益

Q5:您使用能源会员服务的频率大致为

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

从未使用过会员权益

Q6:请对能源会员服务的“缴费便捷性”指标重要程度评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q7:请对能源会员服务的“权益实用性”指标重要程度评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q8:请对能源会员服务的“客服响应效率”指标重要程度评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:请对能源会员服务的“个性化推荐精准度”指标重要程度评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q10:请对能源会员服务的“绿色低碳相关权益丰富度”指标重要程度评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q11:您认为当前能源会员服务存在哪些主要不足

权益吸引力不足

会员等级规则复杂

服务响应不及时

个性化服务缺失

活动宣传不到位

积分兑换门槛高

其他不足

Q12:您是否愿意为更高等级的能源会员权益支付合理费用

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

完全不愿意

Q13:若能源会员推出节能方案定制服务，您的使用意愿为

非常愿意使用

比较愿意尝试

不确定

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q14:您希望能源会员未来新增哪些类型的服务

家庭能耗诊断与优化建议

新能源汽车充电专属优惠

光伏/储能等设备购买折扣

碳积分兑换公共服务权益

能源知识科普线上课程

社区邻里节能互动活动

其他服务

Q15:您向亲友推荐当前使用的能源会员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为能源会员的等级划分设置多少个层级最为合理

2个层级（普通/高级）

3个层级（普通/银卡/金卡）

4个层级（普通/银卡/金卡/钻石）

5个及以上层级

无所谓层级划分

Q17:您更倾向于通过哪种方式获取能源会员的活动与权益通知

APP/小程序推送

短信通知

微信公众号/服务号提醒

电子邮件

线下网点告知

其他方式

Q18:请对能源会员服务的“个人信息安全保障”指标重要程度评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q19:您是否曾因能源会员权益未达预期而产生投诉或反馈

有过，且问题得到妥善解决

有过，但问题未得到有效解决

没有遇到过权益问题

遇到问题但未反馈

Q20:您对构建更科学合理的能源会员服务评价指标体系还有哪些具体建议？

填空1

能源会员课题调研指标体系构建研究调研问卷

关于

1个月前

更新

297

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷