基于客服人员需求的露营客户满意度调查研究问卷

Q1:您是否有过付费露营（含营地露营、精致露营、露营相关服务消费）的经历？

Q2:您最近一次参与露营活动时，选择的露营服务类型是？

Q3:您在露营过程中，是否因服务问题联系过客服人员？

Q4:请您对本次露营体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您的露营体验中，以下哪些环节最影响您的整体感受？

Q6:请您对露营服务中的客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请您对客服人员解决露营相关问题的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:当您向客服反馈露营相关问题时，您最期待得到怎样的回应？

Q9:您认为当前露营服务中，客服环节最需要提升的方面有哪些？

Q10:请您对露营营地的硬件设施（如卫生间、淋浴间、供电、照明、垃圾桶配置等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对露营现场的安全保障措施（如防火设施、安全提示、应急药品、夜间巡逻等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在露营消费时，是否遇到过宣传内容与实际服务不符的情况？

Q13:如果遇到宣传与实际不符的情况，您希望客服优先为您处理哪些诉求？

Q14:您向亲友推荐该露营服务/营地的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:影响您是否复购露营服务的最核心因素是？

Q16:您更倾向于通过哪些渠道获取露营服务信息并进行咨询？

Q17:请您对露营服务的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q18:您是否愿意在露营结束后，参与简短的客户满意度回访？

Q19:您认为优质的露营客户服务，应该包含以下哪些特征？

Q20:结合您的露营体验，您对露营服务中的客服支持或整体体验优化，还有哪些具体的建议？