基于量表设计的便利店用户体验测评研究

Q1:您最近1个月内光顾便利店的频率大概是？

Q2:您日常最常光顾的便利店类型是？

Q3:请对便利店的门店位置便捷性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请对便利店的店内环境整洁度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对便利店的商品陈列清晰度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对便利店的商品品类丰富度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对便利店的鲜食产品新鲜度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对便利店的商品价格合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对便利店的促销活动吸引力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对便利店的结账排队等候时长进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对便利店店员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对便利店店员的业务熟练度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您在便利店最常购买的商品品类有哪些？

Q14:您是否遇到过便利店商品缺货、临期未提示的情况？

Q15:请对便利店的便民服务覆盖度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:请对便利店的自助结账设备易用性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:当多家便利店距离相近时，您选择门店的最核心因素是？

Q18:您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q19:您认为当前便利店最需要改进的方向有哪些？

Q20:您是否愿意参与后续的便利店服务优化跟踪调研？

Q21:对于提升便利店整体消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？