基于腾讯问卷的快递服务使用体验与满意度课题调研

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月收发快递的频次约为？

Q3:您日常使用频率最高的快递品牌有哪些？

Q4:您选择快递服务时最优先考虑的因素是？

Q5:请对您最近半年使用快递的整体配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对快递员上门服务的态度规范性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您遇到快递包裹破损/丢件的频率约为？

Q8:遇到快递服务问题时，您通常会选择哪些解决渠道？

Q9:您对快递售后理赔的处理效率整体满意度如何？

Q10:您是否使用过快递驿站/智能快递柜自提服务？

Q11:请对您常使用的自提点（驿站/快递柜）的取件便捷度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q12:您认为当前末端配送（上门/自提）存在哪些突出问题？

Q13:您是否愿意为上门配送服务支付额外费用（如1-3元/单）？

Q14:您对快递绿色包装（可循环纸箱、无胶带封装等）的接受度如何？

Q15:您是否体验过快递的增值服务（如保价、定时配送、上门安装、生鲜冷链等）？

Q16:请对您体验过的快递增值服务性价比打分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q17:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您认为未来快递服务最需要优先提升的方向是？

Q19:结合您的使用经历，您对快递服务的优化还有哪些具体建议？