滑雪老客户满意度测评与定性研究应用研究——客户满意度专项调研

Q1:您参与本品牌滑雪相关消费（含雪票、雪具租赁、教练课程、住宿套餐等）的年限是？

Q2:您平均每个雪季前往本品牌雪场消费的频次大约是？

Q3:请对您整体的滑雪消费体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对雪场雪道的多样性、雪质维护情况进行满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对雪场魔毯、缆车等运力设施的等待时长与运行稳定性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对雪具租赁的装备新旧程度、尺码齐全度与取还便捷性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对滑雪教练的专业能力、教学态度与课程性价比进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对雪场餐饮、休息区、停车场等配套服务的完善程度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对雪场工作人员的服务响应速度与友好程度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对雪场门票、套餐产品的价格合理性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对雪场的安全防护措施、应急救援能力进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过影响滑雪体验的问题或故障？

Q13:您在滑雪过程中遇到过以下哪些类型的问题？（可多选）

Q14:当您遇到问题反馈时，雪场的处理响应是否让您满意？

Q15:您向身边亲友推荐本品牌滑雪服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:以下哪些因素会促使您未来继续选择本品牌雪场消费？（可多选）

Q17:作为老客户，您对目前品牌推出的老客专属权益（如折扣、专属通道、积分兑换等）的感受是？

Q18:您希望未来雪场增加或优化哪些服务内容？（可多选）

Q19:您通常通过哪些渠道获取本品牌滑雪相关的活动与服务信息？

Q20:与您体验过的其他同类型雪场相比，您认为本品牌的客户满意度整体处于什么水平？

Q21:在您的滑雪体验中，最让您印象深刻的满意或不满意的经历是什么？请简要描述。

Q22:为了进一步提升服务品质，您对我们还有哪些具体的改进建议？