跨境电商门店银发族体验调研问卷

您好！感谢您参与本次跨境电商门店银发族体验调研。我们希望通过本次调研，深入了解银发群体在跨境电商门店的消费体验与服务需求，以便持续优化门店服务与购物环境。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实感受放心填写。

Q1:您的年龄段是

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

70岁以上

Q2:您是否有过跨境电商门店的购物经历

经常光顾

偶尔去过

去过一两次

从未去过（可跳转至相关认知题）

Q3:您通常通过哪些渠道了解跨境电商门店的相关信息

子女或亲友推荐

社区宣传

短视频平台

线下门店海报

电视广告

其他

Q4:您前往跨境电商门店的主要目的是

购买进口食品保健品

购买日用百货

购买美妆个护产品

体验新奇商品

陪同家人朋友前往

其他

Q5:请您对跨境电商门店的整体购物环境（整洁度、陈列布局、灯光温度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您觉得门店内的商品标识与价格标签是否清晰易读

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您在门店购物过程中遇到过哪些不便

商品说明字太小看不懂

找不到想要的商品类别

支付操作复杂

工作人员讲解不够耐心

没有适合老年人的休息区域

退换货流程繁琐

未遇到明显不便

Q8:您对门店工作人员提供的导购服务满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您希望门店为老年顾客增加哪些适老化服务

大字版商品手册

专人全程导购协助

现金支付绿色通道

免费休息座椅与饮用水

定期健康类进口商品科普讲座

简化的会员注册流程

其他

Q10:您认为门店内的自助结算设备操作难度如何

非常简单，可独立完成

比较简单，偶尔需要帮助

难度一般，需要他人指导

比较困难，基本无法独立操作

非常困难，完全不会使用

Q11:请您对门店内进口商品的品类丰富度进行评分（1-5分，1分非常不丰富，5分非常丰富）

分数

标签

Q12:您对跨境电商门店所售商品的质量信任程度如何

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:哪些因素会影响您在门店的购买决策

商品价格

商品产地与保质期

亲友推荐

工作人员介绍

品牌知名度

促销活动力度

包装是否方便老年人使用

Q14:您能接受的跨境进口商品单次消费金额区间是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q15:您是否愿意参加门店针对老年群体举办的体验活动（如新品试吃、养生分享等）

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请您对门店的售后退换货服务便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:您前往跨境电商门店的交通便利程度如何

非常便利，步行或公交直达

比较便利，换乘少

一般

不太便利，路程较远

非常不便利

Q18:您更希望门店增加哪些类别的进口商品

营养保健品

低糖健康食品

舒适服饰鞋履

家用护理器械

护肤洗护用品

特色零食饮品

其他

Q19:您向身边同龄亲友推荐该跨境电商门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您对提升跨境电商门店银发群体购物体验还有哪些其他建议？

填空1

跨境电商门店银发族体验调研问卷

关于

1个月前

更新

977

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷