通信玩家满意度测评与李克特量表应用研究

Q1:您日常使用通信服务的主要场景是？

Q2:您使用当前通信运营商服务的时长为？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在高峰时段（晚8点-11点）使用通信网络时，遇到卡顿的频率是？

Q5:请对您所在区域的通信信号覆盖强度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您在使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q7:请对您当前通信套餐的性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q8:您对通信运营商客服问题解决效率的满意度是？

Q9:请对5G网络在您日常使用场景下的实际表现进行评分（1分远低于预期，5分远超预期）

Q10:您选择通信运营商时，最看重的因素有哪些？

Q11:本次研究采用李克特量表测量您的态度，您对“我对当前使用的通信服务整体感到满意”这一表述的认同程度是？

Q12:您对“当前通信服务的资费水平符合我的心理预期”这一表述的认同程度是？

Q13:您对“我愿意向身边亲友推荐我当前使用的通信运营商”这一表述的认同程度是？

Q14:您对“通信运营商的客户投诉处理渠道便捷高效”这一表述的认同程度是？

Q15:您对“现有通信网络速率能够满足我未来1-2年的使用需求”这一表述的认同程度是？

Q16:请对您体验过的通信运营商增值服务（如云盘、视频会员、宽带融合等）的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q17:您过去一年是否更换过通信运营商？

Q18:如果您考虑更换通信运营商，主要驱动因素会是？

Q19:您向身边朋友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:请对通信运营商套餐信息的透明度（如扣费规则、权益有效期说明等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q21:您平均每月的通信消费支出（含套餐、流量包、宽带等）大概在哪个区间？

Q22:您是否了解所在运营商推出的适老化、残障人士专属通信服务？

Q23:请对您在高铁、地下停车场等特殊场景下的通信网络体验进行评分（1分完全无法使用，5分体验流畅）

Q24:您认为当前通信服务最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议