基于因子分析的新能源汽车会员离职调研研究问卷

Q1:您成为该新能源汽车品牌会员的时长是？

Q2:您目前的会员状态是？

Q3:您最初加入该新能源汽车品牌会员的主要原因是？

Q4:请对您加入会员初期的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为以下哪些因素会降低您对会员身份的认同感？

Q6:如果您曾考虑放弃会员身份，主要触发原因有哪些？

Q7:请对会员体系中“充电优惠/专属充电服务”的重要性打分（1分完全不重要，5分非常重要）

Q8:请对会员体系中“售后保养折扣/专属服务通道”的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对会员体系中“品牌周边/积分兑换礼品”的吸引力打分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

Q10:您平均每月参与品牌会员活动（包括线上社群互动、线下车主活动等）的频率是？

Q11:您更偏好哪些类型的会员活动？

Q12:您认为品牌会员社群的互动氛围对您留存的影响程度是？（1分完全无影响，5分影响极大）

Q13:您是否收到过品牌针对沉默/流失会员的召回权益或沟通？

Q14:请对品牌会员客服/专属顾问的服务响应效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为当前会员体系最需要优化的方向是？

Q16:如果其他新能源汽车品牌推出更具吸引力的会员体系，您转投其他品牌会员的可能性是？

Q17:您对会员积分体系的兑换便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您的会员等级目前处于？

Q19:您认为哪些改进措施能够有效提升您继续保留该品牌会员身份的意愿？

Q20:如果您有过流失后重新回归会员的经历，请简要说明促使您回归的主要原因（若无相关经历可填“无”）