基于指标体系的人力资源客服人员用户调研研究问卷

您好！感谢您参与本次基于指标体系的人力资源客服人员用户调研。本次调研旨在系统了解您在人力资源服务场景中的真实体验与需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的身份是

企业在职员工

求职者

离职员工

人力资源部门工作人员

其他相关人员

Q2:您最近一次接触人力资源客服的时间是

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

从未接触过

Q3:您通常通过哪种渠道联系人力资源客服

企业内部即时通讯工具

官方服务热线

邮件

线下服务窗口

智能客服系统

Q4:请对人力资源客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q5:请对人力资源客服解答问题的准确程度进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:请对人力资源客服的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:您咨询人力资源客服时最常涉及的业务内容有哪些

薪酬福利相关问题

考勤休假相关问题

入职离职手续办理

社保公积金相关咨询

劳动合同相关问题

培训发展相关咨询

绩效考核相关问题

其他

Q8:您认为当前人力资源客服最需要改进的方面是

响应等待时间过长

业务解答不专业

服务流程繁琐

问题解决不彻底

服务渠道不便捷

Q9:您向同事或朋友推荐所在企业人力资源客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否遇到过人力资源客服无法当场解决问题，需要后续跟进反馈的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:请对人力资源客服问题跟进的闭环效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:您更倾向于使用哪种方式获取人力资源相关服务

人工客服一对一服务

智能自助查询系统

标准化办事指南文档

线上流程自动办理

其他

Q13:您认为优质的人力资源客服应具备哪些核心特质

熟悉各项人事政策制度

沟通表达清晰易懂

能够主动跟进问题进度

严格保护员工个人隐私

具备同理心与服务意识

其他

Q14:您对当前企业人力资源客服整体服务的满意度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:请对人力资源客服提供的服务信息透明度进行评分（1分极不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与后续的人力资源服务体验优化相关访谈

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为本次用户调研覆盖的服务维度是否全面？如有遗漏的重要体验点，请补充说明。

填空1

Q18:对于提升人力资源客服的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于指标体系的人力资源客服人员用户调研研究问卷

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