建材行业用户满意度研究方法与实践案例深度解析调研问卷

Q1:您的身份所属类别是

Q2:您选购或接触建材产品的主要场景是

Q3:您在选择建材产品时，主要关注哪些维度

Q4:请对您最近一次采购的建材产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您最近一次采购的建材产品的性价比进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您向亲友或同行推荐您最近使用的建材品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极力推荐）

Q7:您认为当前建材品牌在服务环节最突出的问题是

Q8:您通常通过哪些渠道了解建材产品的相关信息

Q9:您是否遇到过建材产品环保指标不达标的情况

Q10:请对您接触过的建材品牌的环保信息公开透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q11:在采购建材时，您是否会主动索要产品检测报告、质保凭证等相关文件

Q12:您认为哪些因素最能影响您对建材品牌的长期信任

Q13:您是否参与过建材品牌发起的回访、调研等用户反馈活动

Q14:您认为当前建材行业整体的用户反馈响应效率表现如何（1分非常低效，5分非常高效）

Q15:如果您对某建材产品或服务不满，您更倾向于通过哪种方式解决

Q16:您认为优质的建材服务应当包含哪些内容

Q17:您是否愿意为环保性能更优、服务更完善的建材产品支付更高的溢价

Q18:请对您最近一次建材采购的全流程体验（从咨询到安装完成）进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:结合您的真实使用经历，您认为当前建材品牌在提升用户体验方面最需要改进的地方是什么？

Q20:如果您有印象深刻的建材品牌正面或负面服务案例，欢迎简要分享，相关内容将作为本次实践案例研究的重要参考。