基于导购满意度的瑜伽服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次关于瑜伽服务体验的调研。本问卷旨在了解您在瑜伽馆接受导购服务过程中的真实感受，通过收集您对满意度的评价，为优化服务流程、提升课程体验提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您接触瑜伽的时长是？

从未接触，首次咨询

半年以内

半年-2年

2-5年

5年以上

Q4:您前往瑜伽馆咨询/消费的频率大约是？

首次到店

每月1-2次

每周1次

每周2-3次

每周4次及以上

Q5:请对导购人员的服务态度（如热情度、耐心程度）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对导购人员的专业度（如对课程内容、瑜伽功效的讲解准确性）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请对导购人员的需求匹配能力（如是否根据您的身体状况、练习目标推荐合适课程）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:导购是否主动向您介绍过不同卡种的权益、价格及使用规则？

介绍得非常详细清晰

有介绍但不够全面

简单提过几句

完全没有介绍

Q9:您认为导购在介绍课程/卡项时是否存在夸大宣传、隐瞒限制条件的情况？

完全没有，介绍客观真实

基本真实，偶有夸张表述

存在部分隐瞒关键信息

夸大/隐瞒情况比较严重

Q10:导购为您推荐服务时，主要涉及以下哪些内容？

常规瑜伽团课

私教一对一课程

特色课程（如普拉提、空中瑜伽、孕产瑜伽等）

瑜伽周边产品（如瑜伽服、辅具）

会员活动/ workshops

其他

Q11:导购是否会在您到店后及时跟进，了解您的练习反馈？

每次课后都会主动询问

偶尔会跟进

仅在办卡/续费时联系

从未跟进过

Q12:您向身边亲友推荐该瑜伽馆导购服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为当前导购服务中最影响体验的问题有哪些？

过度推销，引起反感

专业知识不足，无法解答疑问

推荐内容不符合自身需求

服务态度冷淡或过于功利

承诺的权益无法兑现

跟进不及时，售后沟通不畅

没有明显问题

其他

Q14:请对您在该瑜伽馆的整体服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否愿意继续在该瑜伽馆消费或续卡？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望瑜伽馆在导购服务方面做出哪些改进？

加强导购的瑜伽专业知识培训

减少硬性推销，尊重客户选择

建立更透明的价格与权益说明机制

提供更个性化的课程推荐

完善售后跟进与反馈渠道

提升服务响应效率

其他

Q17:您更倾向于通过哪种方式了解瑜伽馆的课程与活动信息？

到店时导购面对面介绍

微信/企业微信消息推送

朋友圈/社群宣传

电话沟通

短视频平台/大众点评等线上渠道

其他

Q18:对于提升瑜伽馆导购服务质量，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

基于导购满意度的瑜伽服务改进研究调查问卷

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