婚庆销售人员服务表现满意度问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次婚庆销售人员服务表现满意度问卷，您的真实评价将帮助我们优化婚庆服务流程、提升新人消费体验，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是通过哪种渠道对接本次为您服务的婚庆销售人员的？

婚庆门店到店咨询

亲友推荐介绍

线上平台（短视频/婚嫁平台/社交平台）

婚博会等线下展会

其他渠道

Q2:您对接该婚庆销售人员的总时长大约是多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q3:请您对婚庆销售人员的服务响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在沟通婚庆方案的过程中，销售人员是否主动询问过您的婚礼预算、风格偏好等核心需求？

非常主动，询问非常细致

比较主动，覆盖了核心需求

一般，仅做基础询问

比较被动，需要我主动提及

完全没有询问相关需求

Q5:请您对婚庆销售人员的专业知识储备（如婚礼流程、场地适配、套餐内容、行业常识等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在方案介绍环节，该销售人员存在以下哪些情况？

清晰讲解不同套餐的包含项目与差异

主动说明潜在的额外收费项目

结合我的需求给出个性化调整建议

刻意隐瞒消费限制或附加条件

过度推销高价套餐，忽略我的实际预算

讲解模糊，很多内容需要反复追问才说明

Q7:请您对婚庆销售人员给出的方案匹配度（是否符合您的婚礼预期与预算）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您对方案提出修改意见时，销售人员的处理态度是怎样的？

积极响应，快速给出调整后的方案

态度较好，但调整效率一般

勉强接受调整，配合度一般

找理由推脱，不愿意调整方案

直接否定我的修改需求

Q9:请您对婚庆销售人员的沟通礼貌与服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在签订服务合同前，销售人员是否完整、清晰地告知了您所有服务条款、退改规则与注意事项？

讲解非常完整清晰，所有条款都逐一说明

讲解了核心条款，细节部分略有遗漏

仅简单提及合同内容，未做详细解释

完全没有讲解，直接引导我签字

存在误导性表述，刻意模糊不利条款

Q11:在婚礼筹备推进过程中，该销售人员做到了以下哪些事项？

主动同步筹备进度，无需我反复询问

及时对接婚庆团队各环节（司仪/化妆/摄影/场布等）

针对筹备中的问题快速协调解决

临近婚礼时失联或响应变慢

承诺的服务内容出现缩水，无法兑现

全程跟进到位，让我比较省心

Q12:请您对婚庆销售人员在婚礼执行当天的现场协调与支持表现进行评分（1分极不满意，5分非常满意，未接触现场服务可选中间值）

分数

标签

Q13:婚礼结束后，销售人员是否主动跟进您的服务体验、收集反馈？

婚礼结束后3天内主动联系询问体验

一周左右主动联系

很久之后才联系，象征性询问

完全没有主动跟进

出现问题后才联系处理

Q14:您向身边即将筹备婚礼的亲友推荐该婚庆销售人员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为该婚庆销售人员最需要提升的方面有哪些？

响应速度与沟通效率

专业知识与方案设计能力

服务态度与亲和力

诚信度与信息透明度

问题协调与解决能力

全流程跟进的责任心

暂无明显需要提升的地方

Q16:综合来看，您对本次对接的婚庆销售人员的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:如果您未来有相关婚庆服务需求（如亲友婚礼推荐、周年纪念活动等），是否愿意再次选择该销售人员提供服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:关于婚庆销售人员的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

婚庆销售人员服务表现满意度问卷

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