基于用户反馈的能源满意度调研指标优化研究

Q1:您目前主要使用的能源类型是

Q2:您使用当前能源服务的时长

Q3:请对您当前使用的能源供应稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:请对能源供应的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q5:过去一年内您遇到能源供应故障（如停电、停气、供暖中断等）的频率

Q6:您遇到能源服务问题时，通常通过哪些渠道反馈

Q7:请对您反馈问题后得到的响应速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对问题最终解决的效果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前能源服务中最需要改进的环节是

Q10:您是否了解当前能源服务商推出的各类便民服务政策（如线上缴费、故障极速赔付等）

Q11:请对能源缴费渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q12:您是否收到过能源账单异常的情况

Q13:您希望能源服务商新增哪些增值服务

Q14:请对您整体的能源服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您向亲友推荐当前使用的能源服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为收集真实的用户反馈对优化能源服务质量的作用如何

Q17:您更愿意通过哪些方式参与后续的能源服务评价活动

Q18:对于优化能源满意度评价指标，您还有哪些具体的意见或建议？