在线教育老客户口碑调研指标体系构建研究调研问卷

Q1:您使用当前在线教育平台的时长是

Q2:您当初选择该在线教育平台的最主要原因是

Q3:请您对平台课程内容的实用性进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q4:请您对平台授课老师的专业水平进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对平台的学习服务（如答疑、督学、作业批改等）满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对平台的系统稳定性（如直播流畅度、回放清晰度、操作便捷度等）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q7:您认为该平台的课程定价与实际价值匹配度如何

Q8:您在学习过程中遇到过哪些影响体验的问题

Q9:您向身边亲友推荐该在线教育平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q10:过去半年内，您是否主动向他人推荐过该平台

Q11:如果您愿意推荐该平台，主要是出于哪些原因

Q12:如果您不愿意推荐该平台，最主要的原因是

Q13:您通常会通过哪些渠道了解在线教育平台的口碑信息

Q14:您认为身边亲友的真实评价对您选择在线教育平台的影响程度如何（1-5分，1分完全没影响，5分影响非常大）

Q15:您认为哪些因素最能影响老客户对在线教育平台的口碑评价

Q16:当您看到平台的负面口碑评价时，您的态度是

Q17:您是否有过因为看到他人的负面评价而放弃选择某家在线教育平台的经历

Q18:您未来继续在该平台购买课程/服务的可能性是

Q19:您认为平台在哪些方面改进能够显著提升老客户的正面口碑

Q20:对于该在线教育平台的口碑建设，您还有哪些具体的意见或建议？