飞书问卷平台客服表单制作全流程操作需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本次问卷旨在了解您在使用飞书问卷制作客服表单过程中的操作体验、功能需求与实际痛点，帮助我们梳理更清晰的全流程操作指南，提升您的表单制作效率。

Q1:您目前的岗位角色是？

客服团队负责人

一线客服人员

运营/行政支持人员

企业IT/数字化管理员

其他岗位

Q2:您使用飞书问卷制作客服表单的经验时长是？

从未使用过

不足3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用飞书问卷制作客服类表单的频次约为？

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q4:您通常会使用飞书问卷制作哪些类型的客服表单？

客户满意度回访表单

售后问题登记表单

服务投诉受理表单

客服需求收集表单

服务质量调研表单

其他类型表单

Q5:请您对飞书问卷的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您在刚开始使用飞书问卷搭建客服表单时，是否能快速找到对应功能入口？

完全可以，入口清晰易找

基本可以，稍加摸索就能找到

不太可以，需要查找帮助文档

完全找不到，需要他人协助

Q7:您在制作客服表单的创建环节，最常使用的功能有哪些？

选择客服类模板快速创建

从空白页自定义搭建表单

复制历史表单修改复用

导入外部题目快速生成

团队协作共同编辑表单

Q8:您在设计客服表单题目时，认为飞书问卷提供的哪些题型最实用？

单选/多选题

文本题（用于收集详细问题描述）

评分题（用于满意度打分）

NPS题（用于服务推荐度调研）

日期/时间题（用于预约服务时间）

文件上传题（用于上传问题凭证）

Q9:请您对飞书问卷的题型丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q10:您在客服表单设置环节，会配置哪些核心规则？

题目必填/选填设置

逻辑跳转（根据用户回答展示对应题目）

提交后自动回复消息

填写权限设置（如仅企业内成员可填）

填写次数限制

答案有效性校验

Q11:您认为飞书问卷的逻辑跳转功能配置难度如何？

非常简单，可视化操作无门槛

比较简单，跟着引导就能完成

比较复杂，需要多次尝试才能配置正确

非常复杂，经常配置出错无法达到预期效果

从未使用过该功能

Q12:您在发布客服表单时，最常使用哪些分发渠道？

生成链接/二维码直接发送给客户

嵌入飞书客服会话窗口

分享到飞书群聊/飞书文档

嵌入企业官网/公众号

通过短信/邮件发送填写链接

Q13:您认为飞书问卷的发布流程是否便捷？

非常便捷，一键即可发布

比较便捷，少量步骤即可完成

不太便捷，步骤繁琐易出错

非常不便捷，经常遇到发布失败问题

Q14:您在回收客服表单数据时，最关注哪些数据能力？

实时查看填写进度

自动生成数据统计图表

支持数据导出为Excel/CSV

异常答案自动标记

跨表单数据汇总分析

数据自动同步到飞书多维表格

Q15:请您对飞书问卷的数据统计分析能力进行评分（1分非常薄弱，5分非常强大）

分数

标签

Q16:您在使用飞书问卷制作客服表单的过程中，遇到过哪些常见问题？

模板匹配度低，需要大量修改

题型无法满足客服场景需求

逻辑规则配置复杂易出错

表单加载速度慢影响客户填写

数据导出格式不兼容

权限设置不灵活

移动端适配效果差

暂未遇到明显问题

Q17:当您在使用飞书问卷遇到操作问题时，最倾向于通过哪种方式解决？

查看平台官方操作指南

咨询飞书客服支持

向公司内有经验的同事请教

自行摸索尝试解决

搜索网络教程

Q18:您认为目前飞书问卷针对客服场景的模板丰富度如何？（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q19:您是否尝试过将飞书问卷与飞书客服、飞书多维表格等其他飞书产品联动使用？

经常联动，打通了完整客服流程

偶尔联动，实现部分数据同步

尝试过但没配置成功

知道有该能力但从未使用

完全不知道有联动功能

Q20:您希望飞书问卷针对客服表单场景新增哪些功能？

更多垂直客服场景专属模板

更智能的AI出题/表单优化功能

更简单的可视化逻辑配置界面

更丰富的客户标签自动打标能力

与客服系统更深度的数据打通

更完善的填写异常预警功能

其他功能

Q21:您向其他客服同行推荐使用飞书问卷制作服务表单的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q22:对于飞书问卷客服表单制作的全流程操作，您还有哪些具体的优化建议或操作痛点想要反馈？

填空1

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