基于飞书问卷的驾校店员需求分析调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的驾校店员需求调研，我们希望通过本次调研了解驾校一线店员的实际工作痛点与服务需求，所有回答仅用于数据分析与服务优化，全程匿名，请您根据真实情况填写即可。

Q1:您所在驾校的门店规模属于以下哪种类型？

社区小型门店（3人及以下）

区域标准门店（4-10人）

大型旗舰门店（11人及以上）

驾校总部直营服务点

Q2:您在驾校门店的工作岗位是？

前台咨询接待

报名服务专员

学员教务对接

门店销售顾问

门店负责人

Q3:您从事驾校门店相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常工作中最常处理的核心事务包含哪些？

学员报名信息登记

学车咨询答疑

练车预约协调

考试进度跟进

学员投诉处理

招生推广活动执行

Q5:请您对当前日常信息登记、数据统计工作的繁琐程度进行评分（1分非常轻松，5分非常繁琐）

分数

标签

Q6:您所在门店目前是否使用数字化工具收集学员报名信息、开展内部需求调研？

一直在使用，覆盖大部分工作场景

偶尔使用，仅用于特定统计场景

从未使用，仍采用纸质/Excel手动记录

Q7:如果选用在线调研工具开展学员满意度收集、内部工作需求反馈，您最看重哪些功能？

题目模板丰富，可快速创建问卷

数据自动统计分析，无需手动整理

支持多端填写，学员/同事操作便捷

信息安全有保障，不泄露学员隐私

可对接内部办公系统，数据同步方便

Q8:您认为使用标准化在线问卷工具替代手动记录，能在多大程度上提升您的工作效率？（1分完全没有帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q9:您在日常对接学员的过程中，最常需要收集的信息包含哪些？

学员基础身份信息

学车时间偏好

班型选择意向

服务满意度反馈

投诉与改进建议

Q10:您平均每月需要发起多少次面向学员或内部同事的信息收集/调研工作？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q11:您认为当前门店在信息收集与需求调研环节存在哪些主要问题？

手动整理数据耗时久，容易出错

问卷分发渠道有限，回收率低

题目设计不专业，收集到的信息无效

数据无法沉淀，难以支撑服务优化

没有统一工具，不同同事收集标准不一致

Q12:如果飞书问卷提供驾校场景专属的调研模板（如报名登记、满意度调研、员工需求收集等），您是否愿意尝试使用？

非常愿意，能大幅减少准备工作

愿意，可以先试用评估效果

无所谓，看门店统一安排

不太愿意，习惯现有工作方式

Q13:请您对在线问卷工具的数据自动汇总分析功能的需求程度进行评分（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q14:您希望在线调研工具可以支持哪些分发渠道，方便触达学员？

微信/QQ直接分享链接/二维码

嵌入门店公众号/学员群

同步发送飞书消息通知内部同事

生成纸质打印二维码供到店学员填写

支持短信推送填写链接

Q15:您所在门店是否有定期收集店员工作需求、优化内部工作流程的机制？

有，每月都会开展

有，每季度开展一次

偶尔开展，没有固定周期

从未开展过相关收集

Q16:从一线店员视角，您认为驾校服务最需要优化的环节是哪些？

报名流程简化

练车预约灵活性提升

考试安排通知及时性

客服响应速度

收费透明度

教练服务规范性

Q17:如果借助在线工具定期收集学员反馈，您认为对提升门店服务质量的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q18:在内部工作需求反馈方面，您最希望向管理者传递哪些方面的诉求？

工作流程简化

岗位技能培训

绩效考核优化

人员配置补充

数字化工具支持

员工福利保障

Q19:您是否有过因为信息收集不全、数据统计错误导致工作失误的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:对于使用数字化工具（如在线问卷）优化门店信息收集、需求调研工作，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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