通信满意度调查数据洞察与决策应用研究

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

Q2:您使用当前运营商的时长

Q3:请对您当前使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对您日常使用的移动网络网速表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您在日常使用中遇到网络故障（如断网、信号无服务）的频率

Q6:您遇到过的通信服务问题主要有哪些

Q7:请对您当前办理的通信套餐性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否清楚自己当前套餐包含的流量、通话时长等权益内容

Q9:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些

Q10:请对运营商客服热线的问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:当您遇到通信服务问题时，最常使用的反馈渠道是

Q12:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:过去1年内，您是否有更换通信运营商的想法或行为

Q14:如果您考虑更换运营商，主要原因可能是

Q15:请对您家庭使用的宽带网络稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用家庭宽带可选择不适用）

Q16:您对5G网络的整体使用体验感受如何

Q17:您希望通信服务商未来重点优化哪些方向

Q18:您是否收到过运营商关于服务优化、套餐调整的主动告知

Q19:请对运营商账单查询、业务办理的线上操作便捷度进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q20:您对提升通信服务体验还有哪些具体的意见或建议？