酒店游客态度与行为需求调研对比研究

您好！感谢您参与本次酒店游客态度与行为需求调研对比研究。本次需求调研旨在了解不同游客在酒店消费过程中的真实态度、行为偏好与核心诉求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的出行类型主要是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

研学/团建出行

其他

Q2:您近一年内入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您选择酒店时最关注的因素有哪些？

地理位置与交通便利性

客房卫生与舒适度

价格性价比

服务响应速度

配套设施（餐饮、健身、停车场等）

品牌口碑

个性化服务

Q4:请您对酒店入住过程中“前台办理效率”的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q5:请您对酒店“客房隔音效果”的重视程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q6:您预订酒店时最常使用的渠道是？

在线旅游平台（如携程、美团、飞猪等）

酒店官方小程序/官网

企业协议预订

亲友推荐

线下旅行社代订

Q7:以下哪些酒店增值服务会提升您的入住意愿？

免费接送站/机服务

延迟退房/提前入住权益

免费早餐升级

迷你吧免费饮品零食

免费洗衣服务

亲子/宠物友好配套

本地旅游攻略指引

Q8:入住期间遇到服务问题时，您更倾向于采取哪种处理方式？

当场向前台/工作人员反馈并寻求解决

离店后在预订平台给出评价说明

向身边亲友吐槽但不主动反馈

直接联系酒店官方客服投诉

不做任何处理，下次不再选择该酒店

Q9:您向亲友推荐符合您预期的酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您在选择酒店时，对“绿色环保举措（如不主动提供一次性用品、节能设施）”的接受程度如何？

非常支持，愿意主动配合

比较支持，不影响入住体验即可

一般，有无都可以

不太接受，更看重便利性

完全不接受

Q11:您认为当前酒店服务中最容易被忽略的游客需求有哪些？

特殊人群适配（老人、儿童、残障人士）

深夜入住/退房的服务衔接

客房个性化布置（如纪念日、生日需求）

本地特色文化体验活动

高速稳定的网络环境

充足的充电接口与智能设备适配

其他

Q12:请您对酒店“餐饮口味与多样性”的满意度影响权重进行评分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了更优质的个性化服务支付一定的溢价？

非常愿意，服务体验优先

比较愿意，溢价在10%以内可接受

视具体服务内容而定

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q14:以下哪些场景会让您对酒店产生深刻的正面印象？

工作人员主动识别并满足您的隐性需求

突发问题时得到快速且有诚意的解决

入住时收到贴合出行场景的小惊喜

服务全程无过度打扰

公共区域整洁且有设计感

其他

Q15:您通常会在入住前多久开始筛选并预订酒店？

当天临时预订

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q16:请您对酒店“安全保障措施（如门禁、监控、消防提示）”的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q17:您在入住后通常会因为哪些原因给出负面评价？

客房卫生不达标

服务人员态度差

设施老旧或故障无法及时维修

预订信息与实际入住不符

周边环境嘈杂影响休息

额外收费项目不透明

其他

Q18:您是否有过因为某家酒店的优质服务而成为其复购会员的经历？

有，且经常选择该品牌

有，但偶尔才会复购

没有，但遇到好的服务会考虑

没有，更倾向于每次对比选择

从不固定选择酒店品牌

Q19:结合您的入住经历，您认为酒店还可以从哪些方面优化，以更好匹配游客的真实入住需求？

填空1

Q20:关于本次调研覆盖的酒店服务相关内容，您还有其他补充的想法或建议吗？

填空1

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