问卷小程序在IT服务体验调研中的应用情况调查

您好!本次调研旨在了解问卷小程序在企业IT服务体验调研中的实际应用现状与使用感受,您的真实反馈将帮助我们优化数字化调研工具的选型与落地效果,感谢您抽出宝贵时间参与!

Q1:您所在的企业/团队是否开展过IT服务体验相关的调研工作?

定期开展,已形成固定机制
偶尔开展,根据需求临时组织
从未开展过相关调研
计划近期启动相关调研

Q2:您在IT服务体验调研中,是否使用过问卷小程序作为调研工具?

经常使用,是主要调研工具
偶尔使用,和其他工具搭配
听说过但从未使用过
完全不了解这类工具

Q3:您选择调研工具开展IT服务体验调研时,最看重以下哪些因素?

题目编辑便捷度
数据统计分析能力
填写端响应速度
多渠道分发能力
数据安全合规性
模板丰富程度
使用成本

Q4:请您对目前使用的调研工具在IT服务体验调研场景下的整体易用性进行评分(1分非常难用,5分非常好用)

分数
标签

Q5:您认为问卷小程序相比传统网页问卷,在IT服务体验调研场景中最突出的优势是什么?

微信生态内打开更便捷,填写门槛低
支持转发到企业微信/工作群,触达效率高
移动端适配更好,填写体验流畅
可对接企业内部系统,数据同步更方便
优势不明显

Q6:您在使用问卷类工具开展IT服务体验调研时,遇到过以下哪些问题?

题目逻辑设置复杂,上手难度高
填写加载速度慢,用户中途退出率高
数据导出格式不兼容,后续分析麻烦
无法精准定向推送调研对象
缺少IT服务场景专属的调研模板
数据安全保障不足,存在信息泄露顾虑

Q7:您平均每次通过移动端工具发放IT服务体验调研的问卷回收率大概在什么范围?

30%以下
30%-50%
50%-70%
70%以上

Q8:请您评价问卷小程序在微信生态内分发IT服务体验调研的触达效率(1分效率极低,5分效率极高)

分数
标签

Q9:您认为一款适配IT服务体验调研场景的问卷工具,需要具备哪些专属功能?

IT服务满意度NPS专属题型
故障报修场景联动跳转逻辑
员工IT服务需求实时收集入口
IT服务问题自动分类统计
和企业IT工单系统打通
调研结果自动生成服务优化报告

Q10:您所在的团队目前开展IT服务体验调研的主要对象是?

企业内部全体员工
IT部门内部人员
外部IT服务客户
合作方技术对接人员
以上都有覆盖

Q11:您每次开展IT服务体验调研的题目数量通常控制在多少?

10题以内
10-20题
20-30题
30题以上

Q12:请您对目前使用的调研工具生成的IT服务体验数据报表实用性进行评分(1分完全没用,5分实用性很强)

分数
标签

Q13:您是否愿意尝试使用功能更贴合IT服务场景的问卷小程序来开展后续的体验调研工作?

非常愿意,希望能提升调研效率
愿意尝试,但需要先了解功能匹配度
无所谓,看团队统一安排
不愿意,现有工具已经满足需求

Q14:您认为影响调研对象填写IT服务体验问卷意愿的主要因素有哪些?

问卷长度过长,占用太多时间
题目表述不清晰,难以理解
填写入口难找,操作步骤多
认为反馈不会被采纳,没有意义
涉及敏感信息,有顾虑
没有激励措施

Q15:您所在企业每年在调研工具采购/使用上的预算大概是多少?

免费工具即可满足,无专门预算
1万元以下
1-5万元
5-20万元
20万元以上

Q16:请您对问卷小程序在IT服务体验调研场景下的整体应用价值进行评分(1分毫无价值,5分价值很高)

分数
标签

Q17:您通常会通过哪些渠道分发IT服务体验调研问卷?

企业微信/工作群推送
邮件发送
办公系统弹窗提醒
IT服务工单完成后自动推送
线下扫码填写
公众号推文内嵌

Q18:您开展IT服务体验调研的频率大概是?

每月一次及以上
每季度一次
每半年一次
每年一次
没有固定频率,按需开展

Q19:您在使用数字化问卷工具开展IT服务体验调研的过程中,还有哪些痛点或优化建议?

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