家政学术调研在线问卷调查实施与回收分析

您好！感谢您参与本次家政学术调研在线问卷调查，本问卷旨在了解公众对家政服务的认知、使用体验及需求偏好，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式填写，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况作答。

Q1:您是否使用过家政服务？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

从未使用过

Q2:您选择家政服务时最关注的因素有哪些？

服务人员专业技能

服务收费标准

机构品牌口碑

服务安全保障

服务人员身份背景

售后维权渠道

Q3:您平均每月在家政服务上的支出大概是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

无相关支出

Q4:请对您接触过的家政服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您使用过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

母婴护理

老人照护

育儿早教

家电清洗

家庭厨师

搬家整理

其他

Q6:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

品牌家政公司官方平台

本地生活服务平台

熟人推荐私单

社区公益服务点

其他渠道

Q7:您向亲友推荐正规家政服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您是否遇到过家政服务纠纷？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q9:如果遇到家政服务纠纷，您通常会采取哪些解决方式？

直接与服务人员协商

联系家政平台/机构投诉

向消费者协会反馈

通过法律途径维权

自认倒霉不追究

其他方式

Q10:您认为当前家政服务行业最突出的问题是什么？

服务人员专业度不足

收费不透明乱象多

服务人员流动性大

安全保障机制不完善

行业标准不统一

其他问题

Q11:您对家政服务人员持证上岗的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为未来家政服务最需要完善的方向有哪些？

服务人员标准化培训体系

服务全过程溯源机制

透明化定价体系

家政人员社保等权益保障

智能化家政服务匹配平台

服务质量第三方评价体系

Q14:您是否了解我国家政服务行业相关的扶持政策？

非常了解

略有了解

听说过但不清楚内容

完全不了解

Q15:您所在的地区是否有社区提供的公益家政便民服务？

有，且使用过

有，但未使用过

没有

不清楚

Q16:您对未来家政服务行业规范化发展的信心程度如何？（1分完全没信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q17:您认为哪些群体对家政服务的需求最为迫切？

有0-3岁幼儿的家庭

有失能/半失能老人的家庭

双职工无暇做家务的家庭

高收入追求生活品质的家庭

独居残障人士家庭

其他群体

Q18:您是否接受过家政服务相关的职业技能培训？

是，从事过家政相关工作

是，参加过公益培训

否，但有兴趣了解

否，完全没有兴趣

Q19:您对家政服务行业发展还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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