医疗健康客户满意度调查

Q1:您本次就诊的机构类型是？

Q2:您近期接受医疗健康服务的频率是？

Q3:请您对预约挂号/线上咨询的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:请您对到院后导诊、候诊排队的整体效率进行评分（1-5分）

Q5:请您对医护人员的服务态度与沟通耐心程度进行评分（1-5分）

Q6:请您对医生问诊的专业度、病情解释清晰度进行评分（1-5分）

Q7:您认为本次就诊过程中，检查检验环节的等待时长是否合理？

Q8:在本次服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q9:您认为目前医疗健康服务中最需要改进的环节是？（可多选）

Q10:您对本次就诊的收费透明度与价格合理性感受如何？

Q11:请您对就诊环境（清洁度、安静度、设施便利性）进行评分（1-5分）

Q12:诊疗结束后，您是否收到过用药指导、康复注意事项或后续随访提醒？

Q13:您向亲友推荐本次就诊机构/服务的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常愿意）

Q14:如果未来有相关医疗健康需求，您优先选择同一家机构的可能性是？

Q15:您更希望通过哪些渠道获取健康科普、就诊提醒或服务反馈入口？（可多选）

Q16:您是否使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、报告查询、线上续方等）？

Q17:若您使用过线上服务，请对其操作便捷性与响应及时性进行评分（1-5分；若未使用可选择跳过）

Q18:您认为线上线下服务衔接（如线上预约到线下就诊、线上报告解读等）是否顺畅？

Q19:您对个人健康隐私保护的满意度如何？

Q20:以下哪些增值服务会提升您对医疗健康机构的好感度？（可多选）

Q21:综合来看，请您对本次接受的医疗健康服务整体满意度进行评分（1-5分）

Q22:您认为当前服务中最值得肯定的一点是什么？欢迎简要说明。

Q23:为帮助我们更好地提升服务质量，您还有哪些具体的改进建议或期待？