基于腾讯问卷的软件乘客满意度测评体系研究

Q1:您近3个月内使用出行类软件（如网约车、公交地铁查询、航班/火车票预订等）的频率是？

Q2:您最常使用的出行软件类型是？

Q3:请对您常用出行软件的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向亲友推荐该出行软件的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q5:您选择出行软件时，最看重以下哪些因素？

Q6:您对当前常用出行软件的定位精准度满意度如何？

Q7:您在使用出行软件过程中，是否遇到过路线规划不合理导致绕路的情况？

Q8:请对出行软件的订单支付流程便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q9:您是否遇到过出行软件计费不准确（如无故加价、预估与实际费用偏差过大）的问题？

Q10:当您使用出行软件遇到问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q11:您对出行软件客服的问题解决效率满意度如何？

Q12:请对出行软件的个人信息与支付安全保障程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q13:您认为当前出行软件在哪些方面存在明显不足？

Q14:您是否愿意参与由腾讯问卷承载的出行服务体验优化类后续调研？

Q15:您认为第三方调研工具（如腾讯问卷）在收集乘客真实反馈时，最重要的优势是什么？

Q16:请对您常用出行软件的优惠活动合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q17:您是否会因为出行软件推出的会员/优惠活动而增加使用频率？

Q18:您希望未来出行软件新增或优化哪些功能？

Q19:结合您的实际使用经历，您对出行类软件的乘客体验提升还有哪些具体建议？