社交媒体老员工服务测评指标体系构建研究调查问卷

Q1:您在当前社交媒体行业的从业年限是？

Q2:您日常工作中接触老员工服务相关事务的频率是？

Q3:请您对“服务响应及时性”这一测评维度的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q4:请您对“问题解决准确率”这一测评维度的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对“服务态度友好度”这一测评维度的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对“老员工业务熟练度”这一测评维度的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对“跨部门协作顺畅度”这一测评维度的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q8:您认为以下哪些维度应纳入老员工服务测评的核心指标？

Q9:您认为当前针对社交媒体老员工的服务测评周期设置多久最为合理？

Q10:您认为测评结果最适合应用于以下哪个方向？

Q11:请您对“用户投诉处理满意度”这一长尾相关指标的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q12:请您对“老员工服务创新贡献度”这一长尾相关指标的重要程度进行打分（1分最低，5分最高）

Q13:您认为当前服务测评工作存在哪些主要不足？

Q14:您是否认同“引入多主体评价（用户、同事、管理者共同参与）能提升测评结果的客观性”这一说法？

Q15:您向同行推荐参考本次构建的服务测评指标体系的可能性有多大？（0-10分）

Q16:除上述提到的维度外，您认为还有哪些指标应纳入社交媒体老员工服务测评体系？请简要说明

Q17:您对优化老员工服务测评的落地执行有哪些具体建议？