基于飞书问卷的社区服务银发族需求调研与产品优化

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的社区服务银发族需求调研，我们希望通过收集您的真实使用感受与服务需求，为老年群体打造更贴心、更易用的社区服务产品，本次调研所有信息仅用于产品优化分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构居住

其他

Q3:您平时使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，可独立操作各类常用APP

比较熟练，简单功能可独立操作，复杂功能需要指导

不太熟练，大部分操作需要他人协助

几乎不会使用

Q4:您日常最常使用的社区服务有哪些？

老年助餐服务

上门家政/照护服务

社区健康义诊

文体娱乐活动

便民维修服务

政策咨询办理

其他

Q5:您是否有过在线填写调研表单（类似飞书问卷这类在线问卷工具）反馈社区服务需求的经历？

经常填写

偶尔填写

很少填写

从未填写过

Q6:如果使用在线问卷反馈社区服务需求，您对大字体展示的重要性打几分？（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:您对问卷操作步骤简化（减少点击、跳转）的重要性打几分？（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式完成服务需求反馈？

自己用手机在线填写

子女协助在线填写

社区工作人员上门协助填写

社区线下纸质填写后由工作人员录入

Q9:您认为当前社区服务在线反馈渠道存在哪些问题？

字体太小看不清

操作太复杂不会用

题目太多没耐心填完

提交后看不到反馈进度

不知道有这类反馈渠道

其他

Q10:您希望在线调研问卷增加哪些适老化功能？

语音读题功能

大按钮、高对比度配色

一键选择常用选项

题目配简单图示说明

提交后有明确的反馈回执

其他

Q11:您能接受的单次问卷填写时长是多久？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以

Q12:您最希望通过需求反馈推动哪些社区服务优化？

增加助餐点覆盖与菜品适配

提升上门服务响应速度

丰富老年文娱活动类型

优化社区就医配药便利度

完善老年智能设备使用培训

其他

Q13:如果飞书问卷推出适老化专属填写模式，您的使用意愿打几分？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q14:您是否愿意在填写完需求问卷后，参与后续的社区服务优化访谈？

非常愿意

有时间就愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:您平时获取社区服务通知的主要渠道是？

社区公告栏

社区微信群

子女转告

社区工作人员上门通知

短信/电话通知

其他

Q16:您对当前社区服务整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为在线需求调研结果是否应该定期向社区居民公示？

非常有必要，应该定期公示

无所谓，公示不公示都可以

没必要，只要服务有改善就行

Q18:您希望社区在收集老年群体需求时，重点覆盖哪些场景？

日常起居照料

健康医疗保障

精神文化活动

智能技术帮扶

权益维护咨询

其他

Q19:您对社区服务适老化优化还有哪些其他建议？

填空1

基于飞书问卷的社区服务银发族需求调研与产品优化

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