基于飞书问卷的在线教育银发族需求调研与产品优化

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的在线教育银发族需求调研。本次调研旨在了解中老年群体在使用在线教育产品过程中的真实体验、实际困难与核心期待，所有数据仅用于产品优化分析，回答无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

70岁以上

Q2:您目前的居住状态是？

与配偶同住

与子女同住

独居

在养老机构居住

其他

Q3:您日常使用智能手机/平板等智能设备的熟练程度如何？

非常熟练，可独立操作各类APP

比较熟练，能完成常用功能操作

一般，遇到复杂操作需要他人指导

不太熟练，经常需要旁人帮忙

几乎不会使用

Q4:您平时使用智能设备主要参与哪些活动？

刷短视频、看新闻资讯

和亲友视频/语音聊天

线上购物、生活缴费

学习健康养生、兴趣爱好类内容

参与线上社群互动

其他

Q5:您是否有过参与在线课程/线上学习的经历？

经常参与，有固定的学习习惯

偶尔参与，遇到感兴趣的内容会看

很少参与，仅尝试过1-2次

从未参与过（可直接跳转至第10题）

Q6:您参与在线学习主要关注哪些内容方向？

健康养生、疾病护理知识

书法、绘画、唱歌等兴趣类课程

智能手机操作、数字技能学习

防诈骗、权益保护常识

家庭教育、隔代养育技巧

历史文化、科普类内容

其他

Q7:您在参与在线学习的过程中遇到过哪些困难？

操作步骤太复杂，找不到入口

字体太小、看不清内容

语速太快、跟不上讲解节奏

广告弹窗太多，容易误触

课程收费不透明，担心被骗

遇到问题找不到客服咨询

学习进度不会保存，下次找不到之前的内容

其他

Q8:请对您过往使用过的在线教育产品的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:您更偏好哪种形式的在线学习内容？

10分钟以内的短视频讲解

15-30分钟的系列直播课

图文搭配语音的慢节奏内容

可随时回放的录播课程

带互动答疑的社群陪伴式学习

Q10:如果有专门面向银发群体设计的简易在线学习平台，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，看内容是否感兴趣

一般，需要家人推荐才会考虑

不太愿意，觉得学不会

完全不愿意

Q11:您认为面向银发族的在线教育产品最需要具备哪些基础功能？

大字体、大按钮、高对比度界面

一键进入课程、操作步骤简化

语音播报、语音搜索功能

子女远程协助操作入口

无广告、无诱导付费弹窗

客服一键直连、问题快速响应

学习提醒、进度自动保存

其他

Q12:您能接受的在线学习付费范围是？

完全免费才愿意参与

单门课程10-50元可以接受

年度会员100元以内可以接受

只要内容实用，价格合适都可以考虑

更倾向于公益类免费课程，不愿付费

Q13:您是否了解过飞书问卷这类轻量化的调研与互动工具？

非常了解，使用过

听说过，但没使用过

完全不了解

Q14:如果通过飞书问卷这类简洁易操作的形式收集您的学习需求，并推送匹配的优质银发课程，您是否愿意参与？

非常愿意，能精准匹配我的需求

比较愿意，操作简单的话可以试试

无所谓，看推送的内容质量

不太愿意，担心信息泄露

完全不愿意

Q15:您对在线学习过程中“操作步骤越少越好”这一设计原则的认同度如何？（1分完全不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q16:您更希望通过什么渠道获取在线课程的相关通知？

微信消息/公众号推送

短信提醒

子女转告

社区工作人员通知

平台首页醒目位置提示

Q17:您认为当前银发在线教育产品最需要优化的方向有哪些？

简化操作流程，降低使用门槛

优化内容质量，更贴合中老年人实际需求

完善适老化设计，如字体、音量、语速调节

规范收费机制，杜绝诱导消费

增加互动陪伴属性，减少学习孤独感

强化安全保障，防范诈骗风险

其他

Q18:您的子女是否会支持您参与正规的线上兴趣学习？

非常支持，会主动帮我找合适的课程

比较支持，我有需求会帮忙操作

不太关心，全凭我自己意愿

不太支持，担心我上网被骗

反对我参与线上学习

Q19:如果请您为面向银发族的在线教育产品提一条最核心的改进建议，您会说什么？

填空1

Q20:如果未来推出适配银发群体需求、操作极简的专属在线学习平台，您向身边同龄亲友推荐的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

基于飞书问卷的在线教育银发族需求调研与产品优化

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