酒店用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店用户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们持续优化服务品质，为您带来更舒适、贴心的入住体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请放心作答。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型连锁酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议参会

其他

Q3:您是通过什么渠道预订本次酒店的？

酒店官方渠道（官网/小程序/APP）

在线旅游平台（携程/美团/飞猪等）

企业协议预订

亲友推荐

其他

Q4:请您对酒店的预订便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对办理入住/退房的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:请您对前台服务人员的态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您入住期间客房设施（如空调、卫浴、网络、电视等）的运行情况如何？

全部正常运行

偶有小问题但不影响使用

出现问题后维修及时

出现问题未得到有效解决

存在较多故障影响体验

Q9:请您对客房床品的舒适程度（床垫、枕头、被褥等）进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q10:请您对酒店的隔音效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您在入住期间使用过以下哪些酒店配套服务？

早餐服务

客房送餐

健身中心

洗衣服务

停车场

商务中心

接送机服务

未使用任何配套服务

Q12:若您使用过早餐服务，请对早餐的品类丰富度与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯等）的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对酒店的整体安全保障（门禁、监控、消防设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为本次入住的性价比如何？

远超预期，性价比极高

符合预期，性价比不错

基本符合预期，性价比一般

低于预期，性价比较差

远低于预期，性价比很低

Q16:您向亲友推荐入住本酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为酒店目前最需要改进的方面是？

客房设施维护

服务人员响应速度

餐饮品质

卫生清洁细节

隔音效果

价格合理性

配套服务丰富度

其他

Q18:未来1年内，您是否有再次入住本酒店的意愿？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:为了更好地提升用户满意度，您对酒店还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

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