直播平台服务测评量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近3个月使用直播平台的频率是？

Q2:您最常使用的直播平台类型是？

Q3:请对直播平台的页面加载速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您认为直播画面清晰度是否能满足观看需求？

Q5:您对直播过程中卡顿、延迟现象的发生频率感受是？

Q6:您认为平台的直播内容推荐精准度如何？

Q7:您认为直播平台目前在内容生态上存在哪些问题？

Q8:您对平台主播的专业度整体评价是？

Q9:您认为平台对主播违规行为的处置及时度如何？

Q10:请对直播平台的互动功能（弹幕、连麦、打赏等）易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常好用）

Q11:您在使用互动功能时是否遇到过功能失效的情况？

Q12:您认为平台的打赏、消费机制透明度如何？

Q13:您对平台客服响应问题的速度满意度如何？

Q14:您遇到问题反馈后，平台的解决效果是否符合预期？

Q15:您认为平台对用户个人信息的保护程度如何？

Q16:您是否遇到过平台未经允许推送营销信息的情况？

Q17:您认为平台的青少年模式等未成年人保护功能实用性如何？

Q18:您认为直播平台还需要优化哪些服务环节？

Q19:您向身边亲友推荐当前常用直播平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q20:结合您的使用体验，您认为基于李克特量表设计的服务测评题项还需要补充哪些维度？欢迎提出宝贵建议