基于客服人员反馈的汽车4S店产品优化研究调研问卷

Q1:您所在的4S店主营的汽车品牌类型是

Q2:您从事汽车4S店客服相关工作的年限是

Q3:您日常对接客户咨询的主要渠道是

Q4:在您日常接待的客户反馈中，涉及整车产品的高频问题包含以下哪些类别

Q5:客户针对整车产品质量问题的反馈，在您接到的所有客诉中占比大约是多少

Q6:客户反馈最多的售后配套产品相关问题包含哪些

Q7:请您对当前门店在售车型的产品竞争力进行评分（1分表示竞争力极弱，5分表示竞争力极强）

Q8:您认为客户对在售新能源车型的最集中不满点是

Q9:您认为客户对传统燃油车型的最集中不满点是

Q10:您在向客户传递产品信息时，遇到的主要障碍有哪些

Q11:请您评价当前厂家对客服端反馈产品问题的响应及时程度（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q12:您反馈的客户产品类建议，通常多久能得到厂家或门店相关部门的有效回复

Q13:您认为当前门店在售产品在哪些维度的优化，最能直接提升客户满意度

Q14:如果让您向身边有购车需求的亲友推荐本店在售车型，您的推荐意愿是多少（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q15:您认为当前针对客服人员的产品知识培训频率是否足够支撑日常客户答疑

Q16:客户在购车决策阶段，最常对比考量的同价位竞品优势集中在哪些方面

Q17:请您对当前门店售后配套服务产品（如保养、延保、加装等）的客户接受度进行评分（1分表示接受度极低，5分表示接受度极高）

Q18:您是否遇到过因产品设计或质量缺陷导致的客户集中投诉情况

Q19:结合您日常接触的客户反馈，您认为当前门店在售整车产品最迫切需要优化的3个问题是什么？请简要说明

Q20:除了整车本身，您认为售后及衍生类产品还有哪些可以优化的方向？欢迎结合实际服务经历提出具体建议

Q21:为了更好地支撑客服端开展工作，您希望厂家或门店在产品信息同步、问题响应机制上提供哪些支持？