问卷网查看已填功能在航空服务满意度调查中的应用分析

您好！欢迎参与本次航空服务满意度调查，本次调研旨在了解旅客对航空出行全流程服务的真实感受，同时评估问卷网查看已填功能在满意度调查场景中的实际应用价值，您的回答将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次出行的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请您对本次航班的值机办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在值机环节遇到的最主要问题是？

排队等候时间过长

自助设备操作不顺畅

工作人员服务态度不佳

行李托运规则告知不清晰

未遇到明显问题

Q5:请您对机场安检环节的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为候机环节哪些方面最需要优化？

候机座椅舒适度

登机口广播清晰度

航班延误信息告知及时性

候机区餐饮配套

充电设施覆盖

无障碍服务配套

Q7:请您对航班客舱的整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客舱乘务员的服务态度满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您认为机上餐饮服务存在哪些不足？

餐食口味不佳

餐食种类选择少

饮品供应不充足

特殊餐食预约不到位

没有明显不足

Q10:请您对航班的准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:若航班发生延误，您对航空公司的处置服务满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未遇到航班延误情况

Q12:请您对到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否有过填写航空服务类满意度调查后需要回看已填内容的经历？

经常有

偶尔有

从来没有

Q14:如果满意度调查支持随时查看已填写的内容，您认为会带来哪些帮助？

方便核对回答是否准确

避免重复填写相同信息

可以后续补充完善反馈内容

提升填写过程的顺畅感

没有明显帮助

Q15:您认为在填写满意度调查时，支持查看已填内容的功能重要程度如何？

非常不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q16:请您对问卷网查看已填功能在航空服务调研场景中的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q17:您更倾向于通过哪些渠道参与航空服务满意度调查？

航班落地后短信推送链接

航空公司APP/小程序弹窗

机场现场扫码

第三方调研平台

客舱内纸质问卷

Q18:您认为一份航空服务满意度调查的合理填写时长是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上都可以接受

Q19:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q20:您对本次航空出行服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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