便利店用户满意度全流程调研问卷

您好！感谢您参与本次便利店用户满意度调研。我们希望通过您的真实体验反馈，持续优化门店服务与购物体验，问卷预计占用您3分钟时间，所有信息仅用于整体分析，请放心作答。

Q1:您平均每周光顾便利店的频次是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常光顾便利店的主要时段是？

早高峰（7:00-9:00）

午间时段（11:00-13:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间时段（20:00以后）

时段不固定

Q3:您选择便利店消费时，最看重的因素有哪些？

距离住所/办公地点近

商品品类齐全

商品价格合理

门店环境整洁

服务态度友好

结账速度快

鲜食口味好

有促销优惠活动

Q4:您对常去便利店的门店整体环境满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为便利店的商品陈列是否清晰易找？

非常清晰，能快速找到目标商品

比较清晰，稍加寻找即可找到

一般，偶尔需要询问店员

比较混乱，经常找不到商品

非常混乱，找商品很困难

Q6:您对便利店商品品类丰富度的评价是？

非常丰富，能满足绝大多数日常需求

比较丰富，基本满足日常需求

一般，部分需求无法满足

比较单一，很多想买的商品没有

非常单一，可选商品很少

Q7:您在便利店最常购买的商品类型有哪些？

饮料乳品

零食糖果

早餐/便当/饭团等鲜食

日用品

烟酒类

文具/办公小物

代收/充值等便民服务相关商品

Q8:您对便利店鲜食（便当、饭团、关东煮等）的新鲜度与口味满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未购买过鲜食类商品

Q9:您认为便利店的商品定价合理性如何？

定价很合理，性价比高

定价比较合理，可接受

一般，部分商品偏贵

定价偏高，多数商品觉得不划算

定价过高，难以接受

Q10:您对便利店促销活动的吸引力评价是？

活动力度大，很有吸引力

活动比较有吸引力，会特意参与

一般，偶尔会关注

活动力度小，没什么吸引力

从未关注过门店促销活动

Q11:您对便利店店员的服务态度满意度如何？

非常满意，主动热情

比较满意，礼貌友好

一般，没有特别感受

不太满意，态度冷淡

非常不满意，服务态度差

Q12:您在便利店结账时的排队等待时长通常是？

无需排队，即到即结

排队1-2分钟

排队3-5分钟

排队5分钟以上

Q13:您对便利店结账效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您使用过便利店的哪些便民服务？

快递代收/寄件

水电煤/话费充值

打印复印

充电宝租借

雨伞租借

加热水/微波加热服务

从未使用过便民服务

Q15:您对便利店便民服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过相关服务

Q16:请为您常去便利店的整体购物体验打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您有多大可能将您常去的便利店推荐给身边的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q18:您认为当前便利店最需要改进的方面有哪些？

增加商品品类

优化商品定价

提升鲜食品质

改善门店卫生环境

提升店员服务水平

提高结账效率

增加便民服务种类

优化促销活动力度

Q19:未来3个月内，您是否会继续选择该便利店进行消费？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:对于提升便利店购物体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

便利店用户满意度全流程调研问卷

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