快餐店员态度与行为在线考试对比研究

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您在快餐行业的从业时长是

Q4:您所在的门店类型是

Q5:您所在门店是否定期组织服务规范相关的在线考试

Q6:您认为目前门店开展的服务类在线考试，对规范店员服务态度的帮助程度如何？（1分代表完全没帮助，5分代表帮助非常大）

Q7:您接触过的店员服务态度类在线考试，通常包含以下哪些内容模块

Q8:您认为目前的在线考试题目与门店实际服务场景的匹配度如何

Q9:您认为服务行为类在线考试的题目难度设置是否合理？（1分代表过难/过易不合理，5分代表难度适中非常合理）

Q10:您觉得现有在线考试存在哪些不足

Q11:您更倾向于哪种形式的服务规范考核

Q12:如果将店员日常服务行为案例融入在线考试题目，您认为对提升实际服务能力的作用有多大？（1分代表完全没作用，10分代表作用极大）

Q13:您每次完成服务规范类在线考试的平均时长是

Q14:您认为以下哪些优化方向能提升在线考试的实际效果

Q15:您所在门店是否会针对在线考试中错误率较高的知识点，组织专项服务培训

Q16:整体来看，您对目前门店推行的服务规范在线考试的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q17:您认为良好的店员服务态度与行为，会对门店产生哪些积极影响

Q18:您是否愿意向同行推荐设计科学、贴合实际的服务规范在线考试作为培训考核工具

Q19:关于优化快餐门店店员服务态度与行为相关的考核形式，您还有哪些其他的建议或想法？