基于店长满意度的物流服务改进研究调查问卷

Q1:您所在门店的经营业态属于以下哪一类？

Q2:您担任店长的年限为？

Q3:您所在门店的日常配送频次约为？

Q4:请您对当前合作物流服务商的整体配送时效进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对物流配送人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:过去半年内，您门店遇到物流配送差错（如错发、漏发、商品破损）的频率约为？

Q7:您门店曾遇到过以下哪些物流服务问题？

Q8:请您对物流异常问题的处理响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请您对物流异常问题的最终解决效果进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您认为当前物流配送的到货时间窗口设置是否合理？

Q11:物流配送过程中，是否存在影响门店正常营业的情况（如高峰时段占道、卸货时间过长等）？

Q12:请您对物流配送单据的准确性（如签收单、退换货凭证）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:在日常收货环节，您认为最需要优化的方面有哪些？

Q14:您是否会定期向总部或物流合作方反馈门店端的物流服务体验？

Q15:您反馈的物流相关问题通常能否得到有效跟进？

Q16:请您对当前物流服务支持门店日常运营的整体匹配度进行评分（1分=完全不匹配，5分=高度匹配）

Q17:您向其他门店管理者推荐当前合作物流服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q18:您认为以下哪些改进措施最能提升门店端的物流服务体验？

Q19:若未来物流服务进行针对性升级，您是否愿意持续参与相关体验反馈？

Q20:结合您门店的实际运营情况，您对物流服务改进还有哪些具体的意见或建议？